Lojas Guido

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Maceió - AL

28/07/2026 às 20:21

ID: 255077563

Detalhes da Reclamação
Produto: Cama Box Unibox Bonsonho D28 Premium Euro New 138x188x50 Black/Br/Pt

Código do produto: 14089082

Data da compra: 18/02/2026

Texto da Reclamação
Realizei a compra de uma Cama Box (Unibox Bonsonho D28 Premium Euro New) na Loja Guido no dia 18/02/2026, confiando na qualidade dos produtos da rede. No entanto, com pouco tempo de uso, o produto começou a apresentar falhas graves que tornam a utilização desconfortável e inviável.

O colchão/cama apresenta um afundamento precoce e severo da espuma, além de barulhos e rangidos intensos, acompanhados de estalos frequentes na base de madeira sempre que há qualquer movimentação sobre o móvel.

Diante do problema, solicitei atendimento e a visita de um técnico da loja para avaliação. Para a minha surpresa, o técnico laudou o problema apenas como uma "questão de espuma". Ocorre que o diagnóstico está incorreto e superficial, pois o principal problema reside na estrutura de madeira da base, que se mostra extremamente fraca e de baixa qualidade, incapaz de suportar o uso adequado e gerando toda a instabilidade e os ruídos relatados.

Um produto dessa natureza não pode apresentar falhas estruturais tão rapidamente. O laudo técnico apresentado não condiz com a realidade do vício que o produto possui.

Exijo da Loja Guido uma solução definitiva para o problema seja a troca integral da cama box (base e colchão) ou o reembolso integral do valor pago, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo um posicionamento urgente da empresa.