Guido's Furniture Store - Failure to Refund for Canceled Order
Respondida
Maceió - AL
23/06/2026 às 17:19
ID: 252171531
Fiz uma compra nas lojas Guidos de dois móveis: uma cama e um sofá, no dia 28/05/2026. No entanto, dentro do prazo legal, no dia 01/06/2026, desisti da compra que efetuei via Pix no valor de R$ 4.548,00.
Desde o dia que desisti da compra venho tendo dificuldades e não tenho retorno da loja sobre a devolução do meu dinheiro e reembolso, uma vez que estou protegico pelo Código de Defesa do Consumidor no art. 49. Uma vez que efetuei a compra via aplicativo WhastsApp com o vendedor ***** (*****) tudo registrado em meu celular, tenho o direito de exercer a desistência e o arrependimento previsto na lei. Contudo até o dia de hoje dia 10/06/2026 meu dinhero ainda não foi devolvido e não tive resposta das LOJAS GUIDO.
A lojas respondeu que até o dia 22/06/2026 faria a devolução, conversei com a gerente ***** e até agora meu dinheiro não foi devolvido. Lamentável, estou tentando resolver com civilidade e depois vou ajuizar uma ação por danos morais e materiais. Caso a loja faça isso com um cliente desequilibrado capaz da pessoa [Editado pelo Reclame Aqui] a loja, tamanho o descaso das LOJAS GUIDO com o consumidor.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:26
Olá, Sr. Moisés,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Verificamos sua solicitação e confirmamos que o pedido de desistência da compra foi registrado dentro do prazo legal.
Informamos que o processo de estorno foi concluído e o reembolso foi realizado em 23/06/2026.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Guido