Lojas Guido

Reclamar dessa empresa

Piaçabuçu - AL

02/08/2026 às 17:40

ID: 255436345

Prezados,

Venho registrar uma reclamação sobre o atendimento prestado pelo gerente Sr. *****, da loja Guido, unidade de Penedo, em razão da demora excessiva e da falta de gestão na resolução do problema apresentado em um móvel adquirido na loja. A mercadoria foi entregue em 05/05 na minha residencia, e a montagem foi realizada pelo montador *****, em 07/05. Na ocasião, o defeito já foi identificado. Posteriormente, em 16/05, o montador ***** realizou uma nova avaliação, constatou o problema e informou que todas as informações seriam repassadas ao gerente para que as providências fossem adotadas.

Entretanto, mais de dois meses se passaram e, até o momento, o problema permanece sem solução. Durante todo esse período, fui eu quem precisou buscar informações e cobrar um posicionamento. Sempre que entro em contato com o gerente presencialmente e via whatsapp, recebo apenas respostas como "vou verificar", sem qualquer retorno efetivo ou conclusão do atendimento.

Diante da ausência de uma atuação eficiente da loja, fui obrigada a entrar em contato diretamente com o fabricante do móvel. Após analisar o caso, o fabricante reconheceu a necessidade do reparo e informou que realizou o envio da peça de reposição. No entanto, mesmo após mais de um mês desse envio, a loja continua sem concluir o atendimento e sem me fornecer informações concretas sobre o recebimento da peça ou a realização da substituição. É lamentável que uma situação simples tenha se prolongado por tanto tempo em razão da falta de acompanhamento, comunicação e gestão do caso. Espera-se que um gerente acompanhe as demandas dos clientes até sua efetiva conclusão, o que, infelizmente, não ocorreu.

Diante do exposto, solicitei resposta da ouvidoria e não obtive retorno comprovando ainda mais que o descaso com o cliente faz parte da identidade cultural e estrutural da empresa. Realizei diversas tentativas de obter uma solução eficaz mas infelizmente estou sendo obrigada a entrar com processo judicial contra esta empresa.