Lojas Hilary

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/05/2025 às 23:37

ID: 217123117

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Após várias propagandas fiz a compra de um par de tênis, $ 198,oo, marca Puma branco feminino, sem cobrar Frete com entrega para até 7 dias. Paguei com cartão de crédito. Logo recebi um email informando sobre a compra,porém com valor diferente do anunciado. Passado 10 dias, nenhuma informação. No dia 23/12, consegui mandar email, responderam que "estavam preparando o envio".
Dia 28/12, tentei ligar *****: número não existe. Mandei novo e-mail, recebi a mensagem "Todos pedidos enviados com sucesso. Estamos de Férias, voltaremos em 06/01/2025-Boas festas".
A partir daí não tive mais contato, e cheguei à conclusão que foi [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive passei à receber comunicados que meus pedidos estavam presos na alfândega, precisando apenas que eu pagasse Frete para ser liberado.
Como eu não tive mais confiança em fazer esse tipo de compra, não entrei no site p saber do que se tratava, p mim era [Editado pelo Reclame Aqui].
Em dezembro ainda tentei fazer um Boletim de Ocorrência, mas na delegacia me informaram q não seria possível, q entrasse em contato com a loja p reclamar a compra.
Liguei p a operadora do cartão, expliquei o ocorrido e solicitei q cancelasse a compra, inclusive q liguei p o telefone q aparecia no anúncio e fui informada q o número não existia, mas informaram q eles não podiam cancelar, q eu teria q resolver com a própria loja.
Na hora quebrei o cartão, fiz o pagamento da fatura referente a outras compras, mas não paguei o valor referente ao tênis.
Por esta causa, meu nome foi p protesto e recebo diariamente umas 20 ligações de cobrança referente ao cartão de crédito.
Quanto à loja q vendeu o tênis e não entregou, recebeu o valor cobrado e não aconteceu nada, já eu a cliente q não recebeu o produto fiquei no prejuízo com a empresa do cartão de crédito, pois não efetuei o pagamento e agora estou com restrição no Serasa e sou importunada diariamente com ligações de cobrança e nem pude fazer um boletim de ocorrência para me defender.
Uma amiga ficou sabendo do meu problema e me passou o nome deste órgão, para q eu possa tentar resolver essa questão. Atenciosamente, aguardo uma resposta.


*****