Produto não chegou, e estorno não aconteceu
Não resolvido
Paranaguá - PR
22/05/2024 às 14:06
ID: 189312167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, realizei duas compras pelo site das lojas Hiper, no dia 11/03/24, foram duas bases, o prazo para entrega seria para o dia 27/03/*******, porém não chegou o produto, e um detalhe eles não me enviaram o código de rastreio, não me enviaram nada. Entrei em contato por e-mail, reclamando. A resposta que tive foi que o problema foi com a entrega nos correios. Em outro e-mail recebido foi me dado a escolha de comprar outro produto com o crédito que tenho ou optar pelo estorno.
Optei pelo estorno. E em resposta só no dia 5 de abril me disseram que eu teria que aguardar a gerenciadora de pagamento. Retornei o e-mail depois de algumas semanas e não tive resposta nenhum até o dia de hoje . Observação; já paguei pelo produto, pois fiz a compra em março. Paguei R$*******,00 e não tenho retorno deles pra devolver o que já paguei. A comunicação com eles é só por e-mail. E eles não respondem.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2024 às 17:15
Prezado cliente,
Informamos que recebemos sua reclamação e já a encaminhamos para o setor responsável. Estamos empenhados em solucionar seu problema o mais rápido possível e, em breve, nossa equipe entrará em contato com você para fornecer mais informações e orientações sobre o assunto.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos sua compreensão. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de informações adicionais, por favor, não hesite em nos contatar em nosso canal oficial de suporte (*******).
Atenciosamente,
Bot de Atendimento Automático.
Réplica do consumidor
22/05/2024 às 17:24
Aguardar ainda mais!
Já fazem mais de dois meses e vocês não resolvem o problema simples. É só pegar o número da minha conta bancária e depositar o meu dinheiro. Eu cumpri com a minha parte, agora cumpram com a de vocês. Eu tive que confiar fazendo o pagamento , não recebi o produto e agora tenho que aceitar suas desculpas e esperar ainda mais pelo meu dinheiro.
Falar com vocês pelo seu canal não adianta . Vocês nem me responderam o último e-mail que enviei.
Eu vou me informar no procon da minha cidade pra ver o que pode ser feito. Porque infelizmente acho que fui feira de idiota por vocês.
Réplica do consumidor
15/11/2024 às 10:11
Empresa sem credibilidade, enganadora . Espero que vocês afundem , loja de [Editado pelo Reclame Aqui]ões.
Consideração final do consumidor
15/11/2024 às 10:14
Não comprem nada nessa loja. Só vão [Editado pelo Reclame Aqui] seu dinheiro e o produto que comprar, nunca vai chegar na sua casa. Eles recebem teu dinheiro e te dão o cano. Sem credibilidade. NÃO CAIAM NESSA LOJA DE [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0