Aparelho auditivo não entregue e sem código de rastreio.
Em réplica
Salvador - BA
10/04/2026 às 15:33
ID: 245727789
Boa tarde! Fiz uma compra de um aparelho auditivo na lojas kator no dia 16 de Março, eles me informaram que em 7 dias úteis eu receberia o número de rastreio, para que eu pudesse acompanhar o andamento de entrega do produto só que eu não recebi. no dia 26 de Março. Entrei em contato com eles via WhatsApp, eles me informaram que o aparelho ia chegar em 30 dias úteis porque vinha da fábrica do exterior. Só que até hoje ainda não recebi o produto não Recebi o número de rastreio e eles não me informam nada. lojas kator, preciso de uma posição.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:13
Oi Leonilda, meu nome é Adriano e serei o responsável pelo seu atendimento.
Entendo sua preocupação e você tem razão de ficar apreensiva.
Realmente, o rastreio é atualizado em até 7 dias, no entanto em alguns casos pode levar mais tempo, o que não significa que seu pedido está parado.
Seu pedido está dentro do prazo máximo de entrega, mas vamos verificar minuciosamente o que está acontecendo e te ajudar.
Fique tranquila, nenhum cliente Kator fica sem o produto ou sem o dinheiro de volta.
Estamos desde 2018 no Brasil e temos mais de 75000 clientes satisfeitos. Somos a LOJA COM MENOR ÍNDICE DE RECLAMAÇÕES A CADA 1000 PEDIDOS no segmento
Nosso SAC entrara em contato para mais infromações
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 17:24
E por qual motivo não enviou o número de rastreio pra mim até agora?
Réplica da empresa
21/04/2026 às 10:42
Oi Leonilda, vi que você fez outra reclamação em duplicidade. Apesar de hoje ser FERIADO NACIONAL venho reforçar o que nosso SAC já informou antes:
Seu pedido foi enviado pela fabrica e você pode acompanhar tudo pelo link de rastreamento que enviamos pra você, segue novamente: https://lojakator.com/pages/rastreio?rastreio=bGVvbmlsZGFzYW1wYWlvbHNhbXBhaW9AZ21haWwuY29tfDUxNDY5
Como você mencionou que não confia no link que enviamos, não tem problema é só colocar o seu codigo de rastreamento ***** no site dos correios ou algum site que você confie e verá a movimentação (nacional, não mostra as etapas anteriores e tramites da remessa conforme, nosso link mostra tudo).
Pelo que vi, seu pedido deve ser entregue nos próximos dias.
Espero ter ajudado.
Vale lembrar que o prazo de entrega é contado em dias uteis e as etapas que dependem da REMESSA CONFORME não estão sob nossa gestão, porém garantimos 100% sua entrega.
Um grande abraço e bom feriado!
Você sabia?
Estamos desde 2018 no Brasil e temos mais de 80000 clientes satisfeitos, verifique as avaliações em nosso site e as certificadas pelo Google :)