Atraso na entrega e falta de estorno de bengalas para idosa de 90 anos

Olá Sra Rosane, meu nome é Eduardo e serei o responsável pelo seu atendimento.
Primeiramente quero pedir desculpas por nao termos conseguido proporcionar a Sra. a mesma experiencia que já proporcionamos a mais de 80.000 clientes desde 2018, sendo a Kator uma das empresas com o menor numero de reclamações para cada 1000 pedidos entregues e altas notas no Reclame Aqui e no Google com avaliações verificadas.

A Sra tem razão em estar descontente, mas quanto a desconfiar da vida emresa, sugiro que a Sra pesquise nossa reputação e verá que somos a empresa que mais tem confiança dos clientes, o que nos orgulha muito.

Os dados que nosso SAC solicitou foram exigidos não por nós mas pela RECEITA FEDERAL que em alguns casos, pede mais informações para liberar a remessa. Essas regras são impostas pelo governo e infelizmente não temos gestão sobre elas.

Quando o cliente se recusa a fornecer os dados, o produto pode ser devolvido para o remetente.

Entendo que a Sra esteja chateada e desconfiada, mas fique tranquila pois desde 2018 nenhum cliente KATOR ficou sem o produto ou o dinheiro de volta, dentro do que manda a lei e a veracidade,

Hoje é Domingo, então amanhã (segunda) nosso SAC entrará em contato para solucionar de melhor forma esta questão, seja reenviando o produto ou devolvendo seu dinheiro.

Estamos desde 2018 no Brasil e temos mais de 80000 clientes satisfeitos. Somos a LOJA COM MENOR ÍNDICE DE RECLAMAÇÕES A CADA 1000 PEDIDOS no segmento.

Um grande abraço da Família Kator

Em março, quando reclamei pela primeira vez diretamente à empresa, solicitaram apenas meu nome completo, para informar à Receita Federal, e informei. Não me pediram nenhuma outra informação. Me disseram que logo estaria chegando meu pedido. Não chegou. Se não fosse eu reclamar novamente, diretamente à empresa, em abril, eu nem saberia que havia sido devolvido. Somente após a devolução, e após minha segunda reclamação, em abril, é que a atendente perguntou minha data de nascimento. Isso não havia sido perguntado antes. Ela tampouco informou a finalidade da pergunta de um dado sensível meu, e as bengalas, reitero, já haviam sido devolvidas ao renetente, sem meu conhecimento e sem que nenhuma outra pergunta me houvesse sido feita previamente. Diante desta informação, já me foi proposto pela atendente da empresa, por mensagem eletrônica, um novo pedido ou o estorno.. Eu já optei pelo estorno. A atendente me disse, no dia 28 de abril, que o prazo do estorno era de ATÉ dois dias úteis, ou seja, até 30 de abril. Neste meio tempo, do dia 28 até o dia 30, ninguém da empresa fez contato comigo. Ao final do dia 30, não havia sido feito o reembolso no cartão de crédito com o qual fiz a compra em 13 de dezembro de 2025, que já havia sido paga integralmente, por sinal. E agora, em sua resposta, a empresa quer novamente propor uma nova entrega ou estorno? Eu já escolhi o estorno, no dia 28 de abril. A empresa é que, novamente, não cumpriu com o que se comprometeu. Novamente, porque, uma vez que não entregou o que foi comprado e pelo qual recebeu, teve uma segunda chance de demonstrar suas boas intenções, fazendo o estorno até o dia 30 de abril, o que deixou também de fazer. Como é possível ter credibilidade? Espero que amanhã, segunda-feira, o valor seja integralmente estornado. Não é possível esperar mais dois dias úteis, pois já acreditei nisso, no dia 28 de abril, e a empresa não honrou sua palavra, estornando o valor em até dois dias úteis - ou seja, até 30 de abril. Continuo muito insatisfeita com a resposta da empresa.