Lojas Koerich - Loja Física

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Jaraguá do Sul - SC

27/04/2026 às 19:57

ID: 247110789

No dia 31 de janeiro, realizei uma compra na loja Koerich de Jaraguá do Sul, adquirindo um guarda-roupa, criado-mudo, cabeceira e base baú de cama.Inicialmente, o atendimento foi muito bom. O vendedor foi atencioso e prestativo durante a venda. Porém, após a finalização da compra, começaram os problemas.A base, a cabeceira e o criado-mudo foram entregues rapidamente, porém apenas o criado-mudo contava com montagem. Ao tentar montar a cabeceira, constatamos um problema grave: ela não pode ser fixada na base (modelo baú), pois impede a abertura, e também não há possibilidade de fixação na parede, por conta de cortina, janela. Ou seja, a cabeceira fica solta e sem funcionalidade adequada.No momento da compra, o vendedor informou apenas que a cabeceira seria um pouco maior nas laterais, omitindo totalmente essa incompatibilidade. Considerando que compramos os produtos juntos, essa informação era essencial. Houve falha clara na orientação e transparência na venda.Em relação ao guarda-roupa, foi informado um prazo de 40 a 45 dias, sendo para meados de março. No entanto, o produto só foi entregue no dia 20 de abril, ou seja, com cerca de 28 dias de atraso além do prazo informado.O mais frustrante foi a falta de suporte: em nenhum momento houve contato por parte do vendedor ou da loja para informar o atraso ou dar satisfação. Tivemos que procurar informações por conta própria, e o vendedor dentro do acesso dele tentou ajudar, segundo ele, estava com problemas com a fábrica. Falamos de solicitar a devolução do dinheiro, onde eles comentaram que tentaria ver com a fábrica, mais que poderíamos escolher outro modelo. Em questão da devolução do dinheiro, quando comentamos, após as coisas começaram a andar. Diante dos transtornos, solicitamos ao vendedor e ao gerente algum tipo de compensação, brinde, como uma sugestão, escolhi uma cafeteira simples como brinde (produto de baixo valor), porém foi recusado por parte do vendedor e o gerente não respondeu. No qual, acredito que um pedido demorou quase três meses para ser entregue, o mínimo seria recompensar o cliente de alguma forma. Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa. Não recomendo. Assim como não me recomendaram, mas resolvi ir igual.