Demora na solução de montagem de móveis e falta de peças
Resolvido
Balneário Piçarras - SC
02/07/2026 às 19:38
ID: 252953293
Fiz uma compra na loja koerich de balneário Piçarras-sc no final de maio, a entrega e a montagem foram realizadas nos dias previstos, porém na hora da montagem, o montador deixou faltando peças na parte do Fundo do guarda roupa e da Rack, assim que percebi fiz a solicitação da manutenção, no dia 04/06, para o vencedor que me atendeu, não obtive resposta imediata; entrei em contato novamente com o vencedor no dia 11/07, ele me informou que abriu o chamado novamente, porém as tentativas de reparo foram frustradas.
Na primeira tentativa no dia 16/07, o montador foi e não tinha ninguém em casa, pois havia solicitado que me avisassem antes de irem até a residência, pois trabalho próximo.
Entrei em contato com o montador e o vendedor para saber o que aconteceu e foi marcado uma nova data.
No dia 24/06, meu esposo foi informado pelo montador que não iria, pois precisava ser solicitado as peças primeiro para depois ir fazer o reparo, pois não compensava se deslocar só para olhar.
No mesmo dia entrei em contato com o montador, o vendedor e também com a gerente da loja na qual nos orientou que o procedimento correto seria primeiro o montador olhar o que falta para depois pedir as peças e após isso retornar para o reparo, fui informada também que teriam 30 dias para solucionar o problema.
No dia 26/06, recebi uma mensagem da central informando que o reparo estava agendado para o dia 02/07, fiquei no aguardo durante a manhã e nada, entrei em contato com a central e me informaram que eles poderiam ir a residência a qualquer horário e que também o montador entraria em contato avisando que estaria indo a residência, mas infelizmente isso não ocorreu, mandei mensagem para a loja no final do dia informando que o montador não foi, a mensagem foi visualizada e não repondida.
Gostaria muito de uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:33
Prezada Francieli,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pelo tempo dedicado em nos informar sobre a sua experiência.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de conclusão da montagem dos seus móveis. Sabemos que situações como essa geram desconforto, principalmente quando envolvem diferentes tentativas de atendimento e expectativas quanto à resolução do problema.
Após a vistoria realizada pelo montador, o laudo com a constatação do defeito foi emitido em 24/06, permitindo o prosseguimento do atendimento junto ao fabricante para solicitação das peças necessárias. As peças foram entregues em 13/07 e, posteriormente, a montagem e a conclusão do reparo foram realizadas em 15/07, solucionando a ocorrência.
Gostaríamos de informar que a situação foi devidamente resolvida e que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e atendimentos, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Estamos empenhados em reconquistar a sua confiança e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Seu feedback é muito importante para nós, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e evoluir constantemente na qualidade dos nossos serviços. Reforçamos que atuamos em conformidade com todas as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor, prezando sempre pela transparência, responsabilidade e respeito em todos os nossos atendimentos. Nosso compromisso é oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento eficiente e humanizado.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato. Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Deise
Ouvidoria Lojas Koerich
0800 148 8000
4007 2909
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 17:43
Fico feliz em ter meu problema resolvido, mas acredito que não haveria necessidade de ter chego tão longe como chegou, gerando desconforto, estresse e outras coisas.
Gostei muito do atendimento da Deise, que foi muito educada e gentil.
Com certeza voltarei a comprar na loja.
Fica aqui a minha gratidão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7