Entrega de colchão Koerich: Atraso e mau atendimento, descumprimento do prazo prometido.
Respondida
Rio Grande - RS
28/05/2026 às 09:41
ID: 249915165
Comprei um colchão nas lojas KOERICH e na hora da compra foi tudo lindo e maravilhoso. Compramos nessa loja, que na hora da compra diziam que a entrega era em até dois dias úteis e que avisariam quando o produto entrasse para a rota de entrega. Porém, a ligação ocorreu quando o entregador já estava na frente do meu prédio e não quis esperar 10 MINUTOS que eu estava chegando.
Após falar com a loja, eles não permitiram trocar a forma de entrega, pois comprei com essa loja devido ao tempo de entrega e me disponibilizei para pagar um frete particular, sendo que já havia pago o da loja. Após não conseguirem trocar a forma de entrega, me passaram que seria entregue 5 dias depois, sendo que não vou estar na cidade, por motivos particulares. Se fosse para eu comprar o colchão sem pressa de entrega, teria comprado em outra loja que estava MUITO mais em conta.
Telefonistas e atendentes pelo Whatsapp não conseguem ajudar e auxiliar o consumidor em NADA, sempre falando que não tem o que fazer. Quer dizer: a loja é maravilhosa até a compra ser processada, após isso, o [Editado pelo Reclame Aqui] pois não ajudam em nada!
PÉSSIMO ATENDIMENTO, PÉSSIMA QUALIDADE DE GESTÃO E PESSOAS TRABALHANDO NESSA LOJA.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:34
Prezada Helena,
Ao analisarmos seus dados não conseguimos localizar o cadastro da compra mencionada na reclamação, o serviço em questão foi contratado por outra pessoa. Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário (LGPD Lei n 13.709/2018) e à Lei do Sigilo Bancário visando a segurança dos dados, não podemos dar continuidade à tratativa.
As informações que precisamos tratar são de caráter privado e, por razões de segurança, só podem ser compartilhadas diretamente com o titular da compra. Sendo assim, pedimos gentilmente que o titular entre em contato conosco para prosseguir.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos à disposição para auxiliar assim que o titular nos contatar.
Atenciosamente,
Deise
Ouvidoria - Lojas Koerich
0800 148 8000
4007 2909