Fogão novo entregue amassado e loja se recusa a trocar alegando versão do entregador
Respondida
São José - SC
07/07/2026 às 15:55
ID: 253319571
Comprei um fogão novo na Koerich e, ao desembalar o produto, percebi que ele estava amassado na parte traseira. Entrei em contato com a loja no dia seguinte à entrega para solicitar a troca, acreditando que o problema seria resolvido de forma simples.
Para minha surpresa, a solicitação foi negada sob a alegação de que o entregador teria se oferecido para abrir e conferir o produto no momento da entrega. Essa informação não corresponde ao que aconteceu. Em nenhum momento o produto foi aberto ou conferido junto com o entregador.
O mais decepcionante foi perceber que a empresa preferiu acreditar apenas na versão do entregador, sem considerar o relato do cliente e o fato de que a reclamação foi feita apenas um dia após a entrega. Comprei um produto novo justamente para recebê-lo em perfeito estado, e esperava um atendimento mais justo e uma solução adequada para o problema.
Espero que a Koerich reavalie o caso e apresente uma solução compatível com a situação, preservando a confiança de seus clientes.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:42
Prezado Alexandre,
Ao analisarmos seus dados não conseguimos localizar o cadastro da compra mencionada na reclamação, o serviço em questão foi contratado por outra pessoa. Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário (LGPD Lei n 13.709/2018) e à Lei do Sigilo Bancário visando a segurança dos dados, não podemos dar continuidade à tratativa.
As informações que precisamos tratar são de caráter privado e, por razões de segurança, só podem ser compartilhadas diretamente com o titular da compra. Sendo assim, pedimos gentilmente que o titular entre em contato conosco para prosseguir.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos à disposição para auxiliar assim que o titular nos contatar.
Atenciosamente,
Deise
Ouvidoria - Lojas Koerich
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