Insatisfeita

Question

Fiz uma compra na ***** e meu produto não foi entregue, liguei entrei em contato mas eles não resolvem meu caso , diz que o problema e da transportadora *****, mas eu comprei produto na loja koerich quem tem que resolver é a gerente,que só sabe me apresentar rastreio dizendo que produto saiu para entregar, e nada de resolver meu problema,poderia sitar nomes mas não vou fazer isso , só pesso para que resolva meu problema e entregue meu aparador.

Accepted Answer

Prezada Kelly,

Agradecemos pelo seu contato e pelos apontamentos realizados.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a Lojas Koerich tem total interesse em analisar e solucionar as demandas apresentadas por seus clientes de forma transparente e eficiente.

Verificamos que foram realizadas diversas tentativas de contato por meio dos telefones e e-mails cadastrados, incluindo WhatsApp, com o objetivo de obter informações complementares e os dados necessários para a correta identificação do atendimento e continuidade da análise do caso. No entanto, não obtivemos retorno com as informações indispensáveis para prosseguirmos com a tratativa.

Ressaltamos que a confirmação de determinados dados é um procedimento necessário para garantir a segurança das informações do cliente e a correta condução do atendimento, em conformidade com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018 - LGPD).

Dessa forma, a ausência de retorno e das informações solicitadas impossibilitou a continuidade da análise e a adoção das providências cabíveis para o caso relatado.

Reforçamos que permanecemos à disposição para avaliar a situação apresentada assim que recebermos os dados necessários para identificação e validação do atendimento. Nosso objetivo é sempre buscar a solução adequada para cada demanda, observando os princípios da transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor.

Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e atendimentos. O seu feedback é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e evoluir cada vez mais na experiência oferecida aos nossos clientes.

Reforçamos ainda que a Lojas Koerich atua em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor e mantém o compromisso de oferecer produtos de qualidade e um atendimento eficiente e humanizado.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para dar continuidade ao atendimento assim que possível.

Atenciosamente,

Deise
Ouvidoria - Lojas Koerich
0800 148 8000
4007 2909

Insatisfeita

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor