Loja recusa cancelamento de compra após descumprimento de prazo de entrega.
Resolvido
Gravataí - RS
04/07/2026 às 09:49
ID: 253069921
Loja descumpriu o prazo prometido e se recusa a cancelar a compra
Reclamação:
No dia 02/07/2026, realizei a compra de uma cozinha de mostruário em uma loja física da Koerich.
No momento da venda, informei que meu prazo máximo de espera poderia ser 10 dias , prazo que foi determinante para a minha decisão de compra, pois tenho uma mudança programada e precisava da cozinha dentro desse período.
Passados os 10 dias prometidos, entrei em contato para solicitar o cancelamento da compra em razão do descumprimento do prazo informado na venda.
A empresa, no entanto, limitou-se a responder que não realiza cancelamento de compras feitas em loja física, alegando que o direito de arrependimento não se aplica ao meu caso.
Entretanto, meu pedido não é baseado no direito de arrependimento, mas sim no descumprimento da oferta, conforme prevê o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo informado foi um fator essencial para a contratação e não foi cumprido.
Além disso, a empresa informou uma previsão de entrega diferente da prometida inicialmente, sem apresentar qualquer solução para o prejuízo causado.
Busquei resolver a situação de forma amigável, porém meu pedido foi negado sem que fosse analisado o verdadeiro motivo do cancelamento.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:36
Prezada Renata,
Ao analisarmos seus dados não conseguimos localizar o cadastro da compra mencionada na reclamação, o serviço em questão foi contratado por outra pessoa. Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário (LGPD Lei n 13.709/2018) e à Lei do Sigilo Bancário visando a segurança dos dados, não podemos dar continuidade à tratativa.
As informações que precisamos tratar são de caráter privado e, por razões de segurança, só podem ser compartilhadas diretamente com o titular da compra. Sendo assim, pedimos gentilmente que o titular entre em contato conosco para prosseguir.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos à disposição para auxiliar assim que o titular nos contatar.
Atenciosamente,
Deise
Ouvidoria - Lojas Koerich
0800 148 8000
4007 2909
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 11:45
Pessimo não indico e não voltarei mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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