Lojas Koerich - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

24/05/2026 às 12:45

ID: 249524759

Na sexta-feira eu realizei, pelo celular, a compra online de uma secadora de parede. Inclusive, no próprio atendimento online fui informada de que o produto já poderia ser retirado na loja ainda na sexta-feira. Porém, acabei indo fazer a retirada no sábado, dia 23 de maio, por volta das 15h da tarde.
Ao chegar na loja koerich que fica na rua:***** para retirar o produto, fui atendida pela funcionária que fica no balcão, e infelizmente o atendimento foi extremamente desrespeitoso desde o primeiro momento.
Ela praticamente mal me deu atenção. Apenas pediu meu nome e CPF, olhou rapidamente e já respondeu de forma totalmente ríspida que meu nome não estava ali. Quando tentei entender a situação e perguntei como assim não estava, ela continuou grosseira, sem paciência e sem qualquer vontade de realmente verificar direito. Basicamente me mandou ir embora ou sentar e esperar ver se caía no sistema.
Em nenhum momento ela demonstrou educação, cordialidade ou interesse em resolver o problema. O atendimento foi feito com descaso, má vontade e total falta de profissionalismo.
Se não fosse a atitude do gerente que estava ao lado, provavelmente eu teria ido embora sem conseguir retirar um pedido que já estava na loja. O gerente estava ocupado, tentando colocar uma televisão enorme dentro da caixa enquanto ainda atendia outras pessoas, mas mesmo assim percebeu a situação e pediu para ela verificar melhor, inclusive nas pastas das notas.
Ela olhou uma pasta e novamente disse que meu nome não estava lá. Nesse momento, eu mesma percebi que havia outra pasta relacionada às compras online/notas. Só depois disso ela abriu essa outra pasta e meu nome estava ali o tempo inteiro.
Ou seja, o problema nunca foi ausência do pedido. O problema foi a falta de atenção e a total má vontade da funcionária em procurar corretamente.
Inclusive, fiquei tão grata pela postura educada e prestativa do gerente que até tentei fazer um Pix de agradecimento para ele, mas ele recusou. Isso mostrou ainda mais a diferença enorme entre a postura profissional dele e a postura da atendente do balcão.
Estou registrando essa reclamação porque clientes merecem ser tratados com respeito. Problemas podem acontecer, mas falta de educação, grosseria e despreparo não são aceitáveis.
E deixo claro também que vou reclamar em todos os canais possíveis, porque um atendimento desse nível não pode passar como algo normal. No momento eu não sei o nome da funcionária, mas, se necessário, irei até a loja pessoalmente para identificar e formalizar a reclamação diretamente com o nome dela também.