Minha cristaleira foi danificada na montagem e a loja não resolve
Não respondida
Videira - SC
19/09/2026 às 18:33
ID: 259520799
RECLAMAÇÃO COMPRA E MONTAGEM DE CRISTALEIRA
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Loja Koerich de Videira, em razão dos problemas ocorridos desde a montagem de uma cristaleira que adquiri na loja.
Após a compra, fui informada de que o montador estaria a caminho para realizar a montagem no sábado, dia 16/05, porém a comunicação ocorreu somente no próprio dia, sem qualquer aviso prévio ou agendamento antecipado que possibilitasse minha organização.
Durante a montagem, o serviço foi realizado de maneira bastante inadequada. O montador demonstrou dificuldade para realizar os encaixes, chegou a derrubar peças, montar partes de forma incorreta e posteriormente desmontá-las. Em determinado momento, utilizou força excessiva, inclusive batendo com as mãos nas peças para conseguir realizar os encaixes.
Ao final da montagem, houve danos ao produto, inclusive uma prateleira de vidro que acabou trincada após ser colada pelo próprio montador. O profissional informou que solicitaria peças de reposição. Perguntei se ele retornaria posteriormente para realizar a substituição e a conclusão adequada da montagem, porém, em vez de se responsabilizar pelo retorno, tentou me explicar como eu mesma deveria realizar o procedimento.
Após aproximadamente 45 dias, quando as peças de reposição chegaram, entrei em contato para solicitar a conclusão do serviço. Fui informada pela atendente de que a montagem estaria agendada para o dia 28/07 e que eu deveria permanecer em casa durante todo o dia. No entanto, a atendente não soube informar sequer um horário aproximado, dizendo apenas que eu deveria ficar aguardando.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor. É compreensível que uma empresa tenha uma janela de atendimento, porém não é razoável exigir que o cliente permaneça disponível durante um dia inteiro, sem qualquer previsão de horário, especialmente considerando que as pessoas possuem compromissos profissionais e pessoais.
Além disso, quando mencionei que a primeira montagem havia ocorrido em um sábado, justamente para demonstrar que seria possível organizar o atendimento dessa forma, fui informada de maneira insistente de que a empresa não realizava montagens aos sábados. Essa informação, além de contradizer a experiência que tive anteriormente, não resolveu o problema apresentado: eu precisava apenas de uma previsão mínima para conseguir me organizar.
Diante de todo o ocorrido, considero que houve uma sequência de falhas no atendimento:
* ausência de comunicação prévia adequada para a primeira montagem;
* montagem realizada de maneira inadequada;
* manuseio aparentemente inadequado das peças;
* danos causados ao produto durante a montagem;
* necessidade de solicitação e espera por peças de reposição;
* demora de aproximadamente 45 dias para a chegada das peças;
* tentativa de transferir ao consumidor a responsabilidade pela substituição/montagem;
* falta de informação sobre o horário do atendimento de assistência;
* exigência de que o consumidor permaneça disponível durante todo o dia, sem sequer uma previsão de horário.
O que deveria ser uma simples compra de um móvel acabou se tornando uma situação desgastante e que exigiu diversas tentativas de contato e disponibilidade da minha parte para solucionar um problema que não foi causado por mim.
Espero que a Koerich avalie o ocorrido com a devida atenção