Notebook de mostruário com avarias não informadas e propaganda enganosa.

Question

Comprei hoje um notebook de mostruário nesta loja. Antes da compra, informei à vendedora que não tinha interesse em produtos com defeitos ou avarias e fui expressamente informado de que o equipamento estava em perfeito estado de conservação olhamos e realmente com a luz da Loja não tinha defeitos aparentes

Ao chegar em casa, menos de 30 minutos após a compra, constatei arranhões e marcas de uso que não foram informados no momento da venda, a luz da minha casa é branca e forte. Comuniquei a loja imediatamente, encaminhando fotos e vídeos que comprovam as avarias encontradas.

Posteriormente, fui informado pela loja de que o produto já possuía desconto por ser de mostruário. Entretanto, essa informação não foi fornecida durante a negociação, tampouco foi esclarecido que o equipamento apresentava avarias estéticas. Além disso, não consta na nota fiscal ou em qualquer documento apresentado no momento da compra a existência de desconto relacionado a defeitos, avarias ou condição de mostruário.

Accepted Answer

Prezada Roberta,

Ao analisarmos seus dados não conseguimos localizar o cadastro da compra mencionada na reclamação, o serviço em questão foi contratado por outra pessoa. Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário (LGPD Lei n *****/*****-) e à Lei do Sigilo Bancário visando a segurança dos dados, não podemos dar continuidade à tratativa.

As informações que precisamos tratar são de caráter privado e, por razões de segurança, só podem ser compartilhadas diretamente com o titular da compra. Sendo assim, pedimos gentilmente que o titular entre em contato conosco para prosseguir.

Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos à disposição para auxiliar assim que o titular nos contatar.

Atenciosamente,

Deise
Ouvidoria - Lojas Koerich
0800 148 8000
4007 2909

Notebook de mostruário com avarias não informadas e propaganda enganosa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor