Péssimo pos venda da Koerich

Prezada Adriana,

Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.

Verificamos que a compra do sofá foi realizada em 28/01/2026, com entrega em 03/02/2026. Em 24/04/2026, você entrou em contato com nossa Central de Atendimento informando o defeito apresentado no produto. Na ocasião, foi orientada de que o sofá encontrava-se dentro do período da garantia legal de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, sendo necessário o acionamento do fabricante Apolo, responsável pela análise técnica e autorização para eventual reparo ou substituição do produto. Como revendedora, a Lojas Koerich não possui assistência técnica própria nem técnicos especializados para realizar esse tipo de procedimento.

Conforme informado, você realizou contato com o fabricante, porém não obteve retorno. Entretanto, não identificamos novo contato com a Lojas Koerich durante o período de vigência da garantia legal para que pudéssemos acompanhar o atendimento junto ao fabricante e buscar uma solução. O novo contato conosco ocorreu somente após o vencimento da garantia legal do produto.

Ainda assim, buscando manter um bom relacionamento e priorizando sua satisfação, foi autorizada, em caráter de exceção, a substituição do produto.

Informamos que a entrega do novo sofá e o recolhimento do produto anterior foram realizados na mesma data, em 09/07/2026, não havendo período em que você permanecesse sem o sofá em sua residência.

Agradecemos pelo seu feedback. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e atendimentos. Sua manifestação é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e evoluir cada vez mais na experiência oferecida aos nossos clientes.

Reforçamos que seguimos todas as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor e prezamos pela transparência, responsabilidade e respeito em todos os atendimentos. Trabalhamos diariamente para oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento eficiente e humanizado.

Caso permaneça com qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato. Estou à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Deise
Ouvidoria Lojas Koerich
0800 148 8000
4007 2909