Problemas com entrega, montagem e produto com defeito em compras de móveis e eletrodomésticos.
Resolvido
Joinville - SC
13/07/2026 às 15:51
ID: 253794173
Infelizmente fiz a escolha de mobiliar meu novo apartamento com as lojas koerich, juntas, as compras superaram o valor de 10 mil reais. A única pessoa simpática e prestativa foi a vendedora, pois o resto do processo foi um verdadeiro desafio, a lavadora de roupas veio com problema e demoraram dois dias para sequer entrarem em contato e me informarem que iriam trocar o produto, a partir daí começou a eterna espera para poder realizar a troca de um produto que nem ligava (além da espera para recebê-lo, tive que esperar trocar ele, acumulando roupas para lavar). Os entregadores quando vieram foram extremamente rudes e quando abrimos para conferir tudo ficaram apressando para irem embora. Além do roupeiro e da pia da cozinha que fizemos a compra e estou a quase UMA SEMANA esperando para virem montar, na loja a vendedora disse que até quarta-feira já iriam vir, na entrega dos produtos dois dias depois, falaram de entre quinta-feira e sexta-feira, um completo desrespeito com o cliente! Sem nem citar o fato de que tiveram que voltar e fazer novamente a entrega de uma peça do roupeiro, que faltou no dia.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:19
Prezada Diana,
Agradecemos pelo seu feedback.
Analisamos o seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre as tratativas realizadas.
Verificamos que a sua compra foi realizada em 07/07. Conforme o agendamento, todos os produtos foram entregues em 09/07. Apenas o roupeiro teve a entrega parcial, pois um dos volumes foi identificado com avaria no momento da entrega. Assim que a situação foi constatada, providenciamos imediatamente uma nova remessa, que foi entregue em 13/07. A montagem foi concluída em 15/07, conforme o agendamento inicialmente previsto, sem qualquer alteração no prazo programado para a realização do serviço.
Em relação à lava-roupas, também entregue em 09/07, fomos informados no dia 10/07 de que o produto apresentava defeito de fabricação. Nesses casos, o procedimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor é o atendimento em garantia pelo fabricante, que dispõe de assistência técnica especializada para realizar a análise e o eventual reparo do produto. Entretanto, buscando agilizar a solução e proporcionar uma melhor experiência, a Lojas Koerich autorizou, em caráter de cortesia, a substituição do produto, sendo a troca concluída em 14/07.
Dessa forma, esclarecemos que tanto a substituição da lava-roupas quanto a entrega da peça do roupeiro e a montagem ocorreram dentro dos prazos previstos, não havendo atraso na execução dos serviços programados.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e atendimentos. O seu feedback é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e evoluir cada vez mais na experiência oferecida aos nossos clientes.
Reforçamos que prezamos pela transparência, responsabilidade e respeito em todos os atendimentos, buscando oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um serviço eficiente e humanizado.
Caso permaneça com qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato. Estou à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Deise
Ouvidoria Lojas Koerich
0800 148 8000
4007 2909
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 00:43
Atendimento bom, informações confusas após a compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9