Tela de eletrodoméstico danificada e loja se recusa a prestar suporte
Respondida
São José - SC
06/07/2026 às 17:57
ID: 253226841
Escolhemos o Koerich para mobiliar nossa casa inteira, realizando uma compra de mais R$ 10.000.
Um do itens é uma TV (Philips 65"). A caixa foi transportada com bastante cuidado e chegou na minha casa intacta, sem um único arranhão ou amassado na embalagem. Porém, ao retirarmos o aparelho da caixa e montarmos, a tela apresentou um dano na imagem.
Fui até a loja como em busca de suporte, e a resposta foi um descaso total. Sem sequer analisar o aparelho ou a caixa, a loja lavou as mãos, nos culpou e se recusou a dar qualquer assistência. É inadmissível que uma loja trate um cliente que acabou de investir 11 mil reais dessa forma no primeiro problema.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:23
Prezado Marcos,
Ao analisarmos seus dados não conseguimos localizar o cadastro da compra mencionada na reclamação, o serviço em questão foi contratado por outra pessoa. Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário (LGPD Lei n *****/*****) e à Lei do Sigilo Bancário visando a segurança dos dados, não podemos dar continuidade à tratativa.
As informações que precisamos tratar são de caráter privado e, por razões de segurança, só podem ser compartilhadas diretamente com o titular da compra. Sendo assim, pedimos gentilmente que o titular entre em contato conosco para prosseguir.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos à disposição para auxiliar assim que o titular nos contatar.
Atenciosamente,
Deise
Ouvidoria - Lojas Koerich
0800 148 8000
4007 2909