Televisor com defeito e loja se recusa a trocar ou reembolsar.
Respondida
Santo Amaro da Imperatriz - SC
17/07/2026 às 15:25
ID: 254188827
Fiz uma compra de um televisor de 55 polegadas da marca hq na segunda feira faz 5 dias que comprei e a loja se nega a fazer a troca do produto ou o reembolso a tv veio com vários defeitos o YouTube os canais da antena so pegam se reiniciar a tv as vezes fica muda e em câmera lenta eu exijo que resolvam esse problema plrque paguei 4,200 reais na tv e mais garantia do produto e nao faz 7 dias que comprei a televisão
Muito insatisfeita nao indicarei essa loja pra ninguém loja koerich santo amaro da Imperatriz
Dizem que é pra entrar em contato com a fábrica so que o fabricante nao atende passei um dia inteiro tentando fala com atendente e nada quero meus direitos se nao irei toma as medidas cabiveis enquanto ao meu caso .
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:42
Prezada Mariane,
Ao analisarmos seus dados não conseguimos localizar o cadastro da compra mencionada na reclamação, o serviço em questão foi contratado por outra pessoa. Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário (LGPD Lei n 13.709/2018) e à Lei do Sigilo Bancário visando a segurança dos dados, não podemos dar continuidade à tratativa.
As informações que precisamos tratar são de caráter privado e, por razões de segurança, só podem ser compartilhadas diretamente com o titular da compra. Sendo assim, pedimos gentilmente que o titular entre em contato conosco para prosseguir.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos à disposição para auxiliar assim que o titular nos contatar.
Atenciosamente,
Deise
Ouvidoria - Lojas Koerich
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