Troca de balcões de cozinha solicitada antes da entrega, mas recusada pelo gerente com mau atendimento

Question

Fiz uma compra de roupeiro, cama box, colchão e balcões de cozinha. A casa aonde iria morar era alugada e não tinha nenhum móvel, como a imobiliária não conseguiu fazer a ligação da energia a tempo para nossa mudança, tivemos que trocar de imóvel. No imóvel onde mudamos já tinham os balcões da cozinha, fui pessoalmente na loja agora, só queria fazer a troca dos balcões de cozinha por outro roupeiro já que a compra nem foi entregue ainda, mas o gerente, muito grosseiro por sinal, me atendeu muito mal e disse que não tem como trocar,visto que o endereço de entrega mudou e minha compra terá que retornar ao depósito para ser gerada outra nota, era só ele fazer essa troca já que terá que gerar outra nota mesmo. Nunca mais compro nessa loja. Não tenho a nota para anexar porque não me entregaram, falaram que vai junto com a entrega no caminhão.

Accepted Answer

Prezada Marcia,

Ao analisarmos seus dados não conseguimos localizar o cadastro da compra mencionada na reclamação, o serviço em questão foi contratado por outra pessoa. Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário (LGPD Lei n 13.709/2018) e à Lei do Sigilo Bancário visando a segurança dos dados, não podemos dar continuidade à tratativa.

As informações que precisamos tratar são de caráter privado e, por razões de segurança, só podem ser compartilhadas diretamente com o titular da compra. Sendo assim, pedimos gentilmente que o titular entre em contato conosco para prosseguir.

Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos à disposição para auxiliar assim que o titular nos contatar.

Atenciosamente,

Deise
Ouvidoria - Lojas Koerich
0800 148 8000
4007 2909

Troca de balcões de cozinha solicitada antes da entrega, mas recusada pelo gerente com mau atendimento

Resposta da empresa

Réplica do consumidor