ResolvidoPedido em Atraso sem Posicionamento Efetivo
ResolvidoEssa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido ******* de uma cama e colchão dia 31/05 com prazo de entrega de até 10 dias úteis, ou seja, que deveria ser entregue até o dia 13/06.
Sempre que entro em contato a loja informa que houve um atraso e o novo prazo é de mais 7 dias, entretanto isso já aconteceu várias vezes e não muda, e hoje, dia 24/06, passado mais do que o dobro do prazo inicialmente previsto, o meu pedido ainda continua em preparação.
Meus pais, idosos, estão há uma semana dormindo em um sofá por conta desse atraso, e não recebo uma resposta definitiva.
Hoje ambos os itens não aparecem mais disponíveis para nova compra, ou seja, me parece que houve um erro de estoque, e a loja não assume, não dá uma alternativa, nem um novo prazo correto, e ficam somente enrolando, quando já deveriam minimamente ter me ofertado outra alternativa similar pelo menos.
É um absurdo, uma loja gaúcha, que pede ajuda a população para continuar consumindo, mas quando deveria retribuir, apresenta tamanho descaso com o seu povo.
Resposta da empresa
11/07/2024 às 15:50Luana, boa tarde!
Espero que esteja bem. Gostaríamos de informar que entramos em contato pelos canais de atendimento para resolver o seu problema. Caso ainda não tenha sido resolvido satisfatoriamente, gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para ajudar e resolver qualquer questão pendente.
Pedimos que, por favor, considere fazer a sua avaliação no Reclame Aqui somente após termos apresentado uma solução para o seu problema. Acreditamos que isso nos dará a oportunidade de resolver completamente a situação e garantir a sua satisfação.
Estamos aqui para garantir sua completa satisfação.
Atenciosamente,LojasLebes.
Consideração final do consumidor
02/09/2024 às 20:49Minha experiência foi péssima, me sentindo enganada e desrespeitada, em um momento tão difícil quanto o que o estado todo do RS está vivendo, e em especial a minha família que foi duramente afetada, e teve sua situação ainda mais agravada, devido a falta de responsabilidade da empresa em fornecedor informações e previsões claras. Por fim, depois de inúmeras previsões não atendidas, e ter submetido meus pais, idosos, a uma situação precária, hoje encerro esta reclamação, tendo sido reembolsada apenas pelo valor pago, sem nenhum outro ressarcimento quanto ao prejuízo de tempo, psicológico e financeiro (dado que precisei arcar com um produto mais caro). Destaco ainda, que antes do reembolso, ainda recebi uma reclamação/questionamento da atendente quanto ao motivo do meu cancelamento. Tudo inacreditável e triste demais.
Resolvido