Sofá entregue avariado e loja se recusa a trocar, exigindo embalagem para devolução.
Não respondida
Cachoeira do Sul - RS
21/07/2026 às 14:04
ID: 254465007
Fiz uma compra nessa loja, de um sofá com um valor bastante expressivo (pela shopee), o sofá chegou avariado, solicitei a troca do produto, se negaram a realizar a troca (conforme previsto no art 18 CDC), somente devolução. Depois de muita negociação aceitei, porém não tenho como embalar um sofá de 2 metros, sendo assim tentei explicar e a empresa se isenta totalmente da responsabilidade de entregar um sofá estragado, conforme art 39 exigir que eu embale um produto no qual eu ja fui prejudicada ao ser me entregue avariado, é uma pratica abusiva. Não conseguimos chegar em um acordo (o que era mais facil eles terem trocado a mercadoria como qualquer outra loja faria).