o consumidor está errado em comprar
Em réplica
São Paulo - SP
10/05/2016 às 16:27
ID: 18498831
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou muito chateada com os ocorridos, desde o atraso na entrega e montagem dos meus móveis. Se eu como cliente não houvesse insistido em falar com alguém da loja, eu talvez nem houvesse recebido em tal prazo (novamente acordado). No momento da venda, foi me apresentado um projeto que ajudaria a suprir a necessidade do ambiente. Infelizmente alguém não anotou o que foi acordado na hora da compra e agora eu tenho que ouvir que foram feitos ajustes sem constar em contrato. Infelizmente o consumidor sempre está errado (por comprar, por não ter retorno,por não ser contatado). Sr Fernando, seu projetista não considerou a medida disponível da minha parede,por isso o ajuste. Ele não mencionou no projeto (infelizmente), e não posso ser responsabilizada por isso. O gabinete da pia esta numa localização errônea (não tenho conhecimentos técnicos e específicos,mas consigo ver que houve falha de alguém). Detalhes de acabamentos não estão inclusos na compra? Infelizmente, aos gritos ouvi do responsável da loja que eu poderia ter cancelado a compra e que como um favor foram ajustados erros que não são meus.
Em contato com o sr Fernando dia 28/04 mencionei que uma prateleira (que havia sido falado no momento da compra) não estava citada no desenho (projeto). Ouvi que não haveria problemas em corrigir no momento da montagem. Hoje ouvi que foi um favor arrumar,pois o projetista não constou no projeto, infelizmente.
Gostaria de lembrar que me foi prometido 5 (cinco) anos de garantia. Espero que informação esteja constante na nota fiscal.
Aguardo a solução desse infeliz desacordo dia 12/05.
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Resposta da empresa
10/05/2016 às 20:05
Prezada Cliente,
Todas as exigências dos clientes realizadas pós vendas também são realizadas no momento da compra, se assim não fosse, não haveria razão de ser o contrato e o projeto devidamente assinados por ambas as partes. Todas as medidas constam no projeto assinado. Os ajustes solicitados foram feitos, conforme a própria reclamação faz constar. Os demais ajustes de acabamento serão realizados na quinta-feira, conforme agendado. Pedimos a gentileza de estar presente para que sejam satisfeitas suas observações. Não temos e não queremos entrar em discussões por telefone, como já dissemos, não nos recusamos em nenhum momento em atendê-la, nem tampouco deixaremos de dar o acabamento devidos aos ajustes imprevistos no projetos.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
10/05/2016 às 20:07
Prezada Cliente,
Todas as exigências dos clientes realizadas pós vendas também são realizadas no momento da compra, se assim não fosse, não haveria razão de ser o contrato e o projeto devidamente assinados por ambas as partes. Todas as medidas constam no projeto assinado. Os ajustes solicitados foram feitos, conforme a própria reclamação faz constar. Os demais ajustes de acabamento serão realizados na quinta-feira, conforme agendado. Pedimos a gentileza de estar presente para que sejam satisfeitas suas observações. Não temos e não queremos entrar em discussões por telefone, como já dissemos, não nos recusamos em nenhum momento em atendê-la, nem tampouco deixaremos de dar o acabamento devidos aos ajustes imprevistos no projetos.
Atenciosamente.