Dificuldade na troca de maio ganho como presente, sob alegação de ser produto de promoção, mesmo com informação de troca na venda.

Olá, Fernanda!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar ao seu relato. Passamos por algumas situações internas que impactaram nosso tempo de resposta, mas isso não diminui a importância da sua manifestação.
Lamentamos pela experiência que você teve ao tentar realizar a troca do presente. A divergência de informações recebidas certamente causou um transtorno, e essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Ao entrarmos em contato, ficamos felizes em saber que, apesar do ocorrido, a situação foi resolvida e que você acabou permanecendo com a peça. Também agradecemos pela compreensão em relação ao tempo de retorno e por nos permitir apresentar nossas desculpas.
Seu relato é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e a evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição sempre que precisar. Será um prazer atendê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva com a nossa marca.

Atenciosamente,
Equipe Líquido.