Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda: cliente exige estorno
Resolvido
São Paulo - SP
31/01/2026 às 16:24
ID: 239404727
Fiz uma compra a 6 dias atrás,paguei o frete, foi emitido a nota fiscal e nao tive mas nenhuma resposta.
Tentei entrar em contato com a empresa para pedir o código para rastrear e eles nem responderam.
No site dizia ate 3 duas úteis e nao obtive nenhuma resposta!
Logística da empresa péssima.
Oferecem oferta, mas nao dão suporte no pós venda!
Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 10:23
Olá!
Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por nos trazer seu relato. Entendemos totalmente sua frustração em relação ao prazo, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Identificamos que houve um atraso pontual no processo logístico, porém a entrega do pedido foi realizada. Entramos em contato diretamente com você, e felizmente, conseguimos alinhar a situação, que foi resolvida com sucesso.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e informamos que já estamos revisando nossos fluxos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Lívia!
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 17:01
Foi resolvido, espero que esse processo de transporte seja regularizado pois 27 dias para entregar um produto é muito tempo.
Ou informar o período de transporte realmente válido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5