Atraso no envio de pedido e não cumprimento do prazo de entrega (Sedex)

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi realizado com itens em pré-venda, informação que constava no momento da compra no site. Por esse motivo, o prazo de envio passa a contar a partir da disponibilidade do produto em estoque, e não da data da confirmação do pagamento.

Ressaltamos também que, desde o primeiro contato, nossa equipe prestou todo o suporte necessário, esclarecendo as informações referentes ao status do pedido e aos prazos envolvidos.

O frete SEDEX contratado refere-se ao prazo de transporte após a postagem, o que infelizmente não se aplica enquanto o pedido ainda está em fase de preparação por se tratar de pré-venda.

Seguimos à disposição para acompanhar o envio e manter você informada sobre cada atualização do pedido.

Atenciosamente,
Equipe Lojas Lívia

Em momento algum dizia no site ser pré venda... Se fosse pré venda, eu não teria comprado. As informações que me passaram é que já tinha chegado no CD, porém no dia 15 ainda ia para separação. Vocês me enganaram. Simplesmente isso.

Entendemos sua colocação e lamentamos o desconforto causado.

Reforçamos que, no momento da compra, havia sim a observação de pré-venda, tanto no banner informativo quanto no selo destacado diretamente na página do produto, indicando que o item ainda não estava disponível para envio imediato.

Informamos que o pedido já foi enviado e encontra-se em transporte. Conforme o código de rastreamento *****, a previsão de entrega é entre hoje e amanhã, de acordo com os Correios.

Seguimos à disposição para acompanhar a entrega e prestar qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Lojas Lívia

Em nenhum momento a loja avisou que era uma pré venda. Age enganando o consumidor e insiste em ter razão. Lamentável. Nunca mais comprarei nessa loja. E não recomendo a ninguém. Péssima experiência. Atendimento ruim. Logística ruim.