Reclamação em réplica

Em réplica

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Varginha - MG

05/04/2025 às 01:50

ID: 213999747

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Seguinte, estava tentando realizar um pedido no app da loja e não consegui diversas vezes, até que consegui entrar na aba de preencher os dados, coloquei o cpf e o e-mail, e efetuei a compra no cartão de crédito, até aí tudo bem, descontou no cartão porém não chegou e-mail nenhum, e a página se fechou. Fui tentar logar no meu cpf novamente mas apareceu outro celular, outro e-mail com o nome lojas Livia no final que eu nem sei oque é, e o comprovante do pagamento está no nome de LIVIA B algo assim! E agora quero retirar meu pedido e não consigo, já que não tenho número do pedido pq não consigo recuperar a senha, já que o número e o e-mail estão em algo que eu nunca nem vi!

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Resposta da empresa

07/04/2025 às 15:06

Olá!
Tudo bem?

Sentimos muito por toda essa confusão.

Verificamos aqui e o seu pedido foi concluído com sucesso, inclusive, já estamos organizando o envio para que você receba tudo direitinho o quanto antes!

Sobre os e-mails de confirmação, pode ser que tenham caído na sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
De toda forma, vamos revisar esse ponto internamente para garantir que chegue certinho nas próximas compras.

Também identificamos que, no momento da tentativa de login, você estava acessando o Clube Lívia, que é nosso app de fidelidade, e o direcionamento para uma nova senha é encaminhada ao nosso email interno. Isso pode ter gerado um pouco de confusão mesmo, mas não se preocupe, estamos aqui para te ajudar com tudo!

Se tiver mais dúvidas ou precisar de qualquer ajuda, pode chamar por aqui mesmo.

Estamos à disposição!
Equipe Lojas Lívia.

Réplica do consumidor

08/04/2025 às 08:27

então, eu meio que perdi acesso no cpf que eu tinha te falado, se vai um email para o e-mail de vocês, como eu vou recuperar a senha?

Réplica da empresa

09/04/2025 às 09:06

Estamos cientes e buscando melhorias para ajustar esse processo de recuperação de senha.

Pedimos desculpas e agradecemos pela paciência e compreensão!

Réplica do consumidor

09/04/2025 às 09:10

beleza. aí enquanto isso eu perco meu acesso????