Pedido não entregue e falta de contato com a loja online
Resolvido
Bragança Paulista - SP
31/12/2025 às 15:34
ID: 236319221
Fiz o pedido ***** no dia 17/12/25 recebi um e-mail dizendo que foi enviado (o endereço constava no e-mail e estava correto).
Não recebi nenhum código de rastreio ou informação de qual seria a transportadora.
Nunca chegou o pedido!!
Entrei no site, baixei o app e não existe nenhum meio de contato, o que é um absurdo, considerando ser uma loja ONLINE!!
Agora já paguei, não consigo nenhum meio de reclamar, a não ser por aqui!!
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:06
Olá!
Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pedimos desculpas pela situação.
Verificamos aqui e o pedido ***** foi enviado pelos Correios e consta como entregue no dia 31/12.
Segue o código de rastreamento: *****, para conferência no site dos Correios.
Em relação ao contato, esclarecemos que disponibilizamos chat online no site e também nosso número de WhatsApp, justamente para facilitar o atendimento e suporte aos clientes.
Lamentamos se, no momento, não ficou claro ou acessível para você.
De qualquer forma, permanecemos totalmente à disposição por aqui para ajudá-la no que for necessário e entender melhor o ocorrido, caso o pedido não tenha sido localizado.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Lívia.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 09:16
Responderam certinho por aqui. A encomenda chegou! Entretanto, o código de rastreio ***** poderia ter sido enviado por e-mail, o que teria evitado a reclamação de forma simples. Já o WhatsApp mencionado, eu também tentei clicar, mas não me direcionava para nenhum número.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8