Produto Haskell entregue com embalagem danificada e vazando
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
30/01/2026 às 10:13
ID: 239286911
Comprei pelo site um kit de shampoo e condicionador da haskell pelo site, e hoje quando fui utilizar, percebi que estava vazando, na verdade, veio furado o frasco, vazou muito, inclusive manchou minha estante, comprei por estar bem barato. Mas devido ao ocorrido, creio que a loja baixou o preço de propósito
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 10:27
Olá!
Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Verificamos em nosso sistema que o pedido foi realizado em 26/12 e a manifestação ocorreu em 30/01, cerca de um mês após o recebimento.
Como se trata de um produto cosmético, orientamos sempre que a conferência das condições da embalagem seja feita no ato da entrega ou o quanto antes, pois isso nos permite agir com mais agilidade.
Sobre o valor do produto, confirmamos que o preço praticado estava em ação promocional legítima, comum em nosso calendário comercial, não havendo qualquer relação entre a promoção e a qualidade ou integridade do produto e como a avaria foi reportada somente após cerca de um mês, não é possível confirmar que o dano tenha ocorrido no transporte ou na separação do pedido.
De qualquer forma, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Lojas Lívia.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 16:35
Péssimo Suporte
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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