Demora no atendimento, perca da devolução do dinheiro
Em réplica
Cubatão - SP
11/07/2023 às 11:33
ID: 167994351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom Dia,
Meu nome é Cinara, comprei uma chaleira elétrica da lojas Magal, através da plataforma do Magazine Luiza, a voltagem veio errada, e no momento da utilização o produto queimou, repetindo, o produto veio com a voltagem errada, não foi eu, cliente, que comprei errado, entrei em contato com a empresa,nos primeiros dias, antes do prazo de 7 dias acabar,e a lojas Magal, que por sinal demora muito para retornar, me pediu para devolver a mercadoria, e somente depois me ressarciria, estou na espera do retorno. Me sinto prejudicada, não tenho o produto e nem o valor, que foi pago em cartão de crédito.
Aguardo BREVE retorno.
Att,
CINARA .
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Resposta da empresa
31/07/2023 às 13:48
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua crítica conosco. Recebemos sua reclamação e queremos garantir que estamos comprometidos em resolver a situação da melhor maneira possível.
Entendemos o quão importante é para você ter uma experiência positiva em nossa loja, e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que tenha acontecido.
Gostaríamos de informar que nossa equipe já está analisando cuidadosamente todos os aspectos envolvidos na situação para identificar a causa raiz do problema. Nossa prioridade é encontrar uma solução que o(a) satisfaça e que atenda aos nossos padrões de qualidade.
Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para auxiliá-lo(a) em todo o processo de resolução. Caso surjam mais detalhes ou informações relevantes, solicitamos que entre em contato pelo e-mail ******* . Estaremos prontos para prestar toda a assistência necessária.
Reiteramos nosso compromisso em fornecer um serviço de excelência a todos os nossos clientes e esperamos poder superar suas expectativas após a resolução dessa questão.
Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto garantido para solucionar o ocorrido. Assim que recebermos uma resposta conclusiva, entraremos em contato novamente para fornecer mais detalhes.
Estamos à disposição para ajudá-lo(a) em qualquer momento.
Atenciosamente,
Lojas Magal
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Email: *******
Réplica da empresa
03/08/2023 às 14:25
Prezado(a),
Verificamos seu pedido na plataforma de venda Magalu (Pedido:*************), em que a senhora realizou a compra de uma Chaleira Elétrica 1,8 Lts Desligamento Automático Vermelha 127V - Elgin conforme a descrição e informações adicionais no cadastro do produto informando a voltagem do mesmo. A senhora recebeu o produto no dia 05/05/******* às 09:30 e abriu um chamado de cancelamento no dia 06/05/*******, onde relatou que o produto parou de funcionar no primeiro uso e nos informou que a voltagem da sua residência é 220V e só trabalhamos com produtos na voltagem de 127V. Porém foi gerado um código de postagem pela plataforma com um prazo de 15 dias para postagem, pois o seu pedido ainda estava no prazo de troca estipulado pela plataforma. Após o prazo de postagem ter expirado a plataforma encerrou seu chamado. Lamentamos o ocorrido.
Estamos à disposição para ajudá-lo(a) em qualquer momento.
Atenciosamente,
Lojas Magal
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Email: *******