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Rio de Janeiro - RJ

24/01/2025 às 19:14

ID: 208164219

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Em 26/12/******* comprei nas Lojas Magaze, pela internet, o seguinte produto Pedido #******* : Capa Protetora de Sofá Luxo Confort - Impermeável e Antiderrapante + 2 almofadas Cinza / 110X260cm (Sofá Retrátil 3 Lugares), pelo valor de R$ R$*******,90, que parcelei em duas vezes no cartão de crédito.

Ao finalizar a compra, foi inserida na transação, sem minha autorização, a compra de um travesseiro Ortopédico Confort 3D TrueSleep, no valor de R$*******,90, com desconto de R$*******,94, perfazendo um valor adicional a pagar de R$*******,96. Assim, minha compra que era de duas parcelas de R$ 73,95 foi acrescida em mais R$ *******,96.

Imediatamente, recebi uma mensagem de whatsapp da empresa me parabenizando pela compra, informando que meu pagamento havia sido aprovado pela administradora do cartão e que, em alguns dias, enviariam o código de rastreamento do produto.

A essa altura, eu já percebera a [Editado pelo Reclame Aqui], aproveitei o canal aberto para informar que não comprara os travesseiros e que, portanto, iria cancelar a compra porque não estava de acordo com a inserção de um produto que eu não comprara. Fui informada que ocorrera um erro de sistema e que já havia sido solicitado o cancelamento ao financeiro da empresa. Em anexo, envio os arquivos comprobatórios dos contatos.

Em seguida entrei em contato com a administradora do meu cartão de crédito (AMEX/Bradesco) e contestei as duas compras, enviando os prints de mensagens que comprovavam meu relato (Protocolo*************). A Amex ficou de entrar em contato com o vendedor para informar sobre o estorno dos valores.

Dando como bem encaminhado esse problema, fui contatada hoje por uma pessoa de nome Fabiana Atendimento NOVO, me informando que os produtos estão na unidade de sua empresa em São Paulo, aguardando envio para minha residência. Informa que o fornecedor recusou a devolução do produto e, por isso, essa nova empresa estaria me oferecendo uma redução na tarifa para eu regularizar. Enviou-me um link para clicar (o que, certamente, não fiz), supostamente dos Correios. Denunciei e bloqueei o contato no celular.

Entrei no site https://******* e pude constatar mais outra [Editado pelo Reclame Aqui], dessa vez envolvendo os Correios e a autoridade aduaneira do Brasil, cobrando os tributos decorrentes da importação dos produtos.

É [Editado pelo Reclame Aqui] em cima de [Editado pelo Reclame Aqui]!!!

De novo, tentei contato pelo celular da empresa Lojas Magaze e não obtive sucesso. Por whatsapp mandei nova mensagem solicitando informações sobre as providências e também não me respondem.

Aguardo o cancelamento das compras, o estorno dos valores no meu cartão de crédito e a apuração das [Editado pelo Reclame Aqui] pelas autoridades policiais.