Mercadoria não entregue

Bom dia,
Temos recebido através do whatsapp reclamações de compras que foram feitas e não foram entregues por um site chamado lojas mana e pago através do mercado pago, página esta encontrada na rede social Facebook, e como esclarecido para os clientes, que esta página e site não pertence a empresa magazine maná, frisando que o nosso site é https://*******, também não utilizamos o mercado pago como plataforma de pagamento, sendo o nosso o pag seguro.
Estamos disponíveis para maiores esclarecimentos através dos nossos meios de comunicação:
e-mail: *******
whatsapp: 31 -**************

E qual o procedimento da empresa frente ao Facebook por deixar utilizarem seu nome em negócios espúrios?... Como o cliente vai saber que é enganoso? Qual caminho devemos seguir?

o facebook não utilizou o nosso nome,pois o nosso é magazine maná, não somente lojas maná.
orientamos aos clientes sempre verificar se o site é confiável, se já houve reclamações, verificar o valor se está muito abaixo do mercado sempre desconfie.
orientamos também a procurar a administradora de pagamento na qual foi efetuado o pagamento para eles ressarcirem o senhor.