Lojas Markem

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

24/01/2026 às 15:17

ID: 238709333

A compra de uma camiseta foi realizada na Lojas Markem, unidade localizada na Avenida Dom Pedro Vila Luzita, Santo André SP, e o produto foi adquirido como presente.

Ao comparecer à loja para solicitar apenas a troca de tamanho, fui informada de que a troca não seria realizada porque havia passado somente um dia do prazo interno da loja, mesmo com as seguintes condições:
Produto não utilizado
Com etiqueta
Em perfeitas condições
Mesmo modelo disponível em tamanho maior na arara

A troca não foi feita antes porque meu marido, que recebeu o presente, não tinha disponibilidade de tempo, e o único dia em que ele conseguiu ir à loja foi hoje.

Ressalto ainda que, no momento do atendimento, a gerente não estava presente e não havia nenhum responsável no local com autonomia para analisar ou resolver a situação, o que agravou ainda mais a experiência.

Cabe destacar que minha mãe, responsável pela compra, é cliente da Lojas Markem há bastante tempo, sempre consumindo os produtos da loja e mantendo relacionamento frequente com a marca.
No entanto, diante da falta de empatia e inflexibilidade demonstradas neste atendimento, ela está considerando cancelar o cartão da loja e não voltar a consumir ou sequer frequentar esta unidade, o que evidencia o impacto negativo dessa postura sobre clientes antigos.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), as relações de consumo devem ser pautadas pela boa-fé e equilíbrio (art. 4, III). Ainda que a troca por tamanho não seja obrigatória por lei, uma vez que a loja adota política de troca, esta deve ser aplicada com razoabilidade e bom senso, o que não ocorreu neste caso.

A experiência foi extremamente negativa, especialmente por se tratar de uma simples troca de tamanho de um presente, sem qualquer prejuízo à loja.

Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.