Empresa não cumpre garantia do produto
Respondida
Macau - RN
26/12/2016 às 16:59
ID: 23161553
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um toldo com garantia, ele quebrou e a empresa não cumpriu com a garantia para conserto, apesar de várias reclamações.
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Resposta da empresa
27/12/2016 às 10:26
Sr Einstein, bom dia.
Procurei em nossas 3 lojas físicas seu cadastro. Não encontrei. Também liguei pessoalmente perguntando sobre o caso para cada gerente de loja. Nenhum deles recebeu reclamação sobre seu caso.
Vamos dar andamento ao atendimento, porém preciso de algumas informações:
- Cópia do comprovante de compra. Nele encontraremos a data da compra, a loja na qual o produto foi comprado e, o mais importante, o código do produto (a fim de acionarmos o fabricante se constatado vício de fabricação);
- Foto do produto e seu defeito;
Ou o sr pode levar o produto, munido destes documentos, á loja na qual o sr efetuou a compra.
Estou pedindo para fazer isso pois em nossos registros não existe qualquer reclamação sobre o caso.
Pode enviar tudo para o e-mail ******* garantindo assim o registro de sua reclamação.
Desta maneira o sr ficará resguardado de seus direitos tendo registrado devidamente sua demanda.
As Lojas Martex possui um excelente histórico de atendimento a seus clientes, porém podemos ter falhado nesta ocasião.
Vamos então corrigir este erro começando certo e eu acompanharei pessoalmente seu caso.
Obrigado e no aguardo de sua documentação.
Wiliam Junior
Diretor Comercial
Lojas Martex