Caixa Ouro Fã | Versão Limitada com Top Produtos *******
Em réplica
Petrópolis - RJ
18/08/2023 às 17:39
ID: 170414693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a tal caixa ouro da Xiaomi que anuncia: "Mi-Stery uma caixa composta por um produto Xiaomi, que por algum motivo não chegou ao cliente final e também não foi reclamado, ou seja são produtos novos sem qualquer tipo de defeito. Uma vez por ano lançamos a Mi-stery para entregar produtos de alto valor a pessoas que não teriam condições. Esse ano o Brasil foi escolhido.." e ainda continua."A maior certeza da Mi-stery você receberá um produto com maior valor que o pago. podendo ser smartphone, smarthwatch.. " e por aí vai. Recebi um Redmi dots 2 que no mercado está entre 70 a 80 reais e paguei pela caixa ouro R$ *******,90. PAGUEI MAIS E LEVEI MENOS. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], propaganda enganosa. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]!!
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Resposta da empresa
25/08/2023 às 13:30
Olá, Maria! Tudo bem com você?
Entendo a insatisfação e compreendo perfeitamente o seu ponto de vista, essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes. É por isso que me dedicarei ao máximo para resolver sua *******, ok?
O conteúdo da Caixa Ouro é sortido e não temos informação sobre o produto que será enviado. Ao adquirir a promoção, o cliente recebe um produto eletrônico aleatório selecionado pelo nosso fornecedor. Caso o produto não tenha sido do seu agrado, continuaremos o atendimento por e-mail; é só checar sua caixa de entrada!
Peço desculpas mais uma vez pela frustração causada, estamos tentando fazer o nosso melhor, e não tenha dúvidas de que seu feedback será repassado para a diretoria da nossa loja. Espero ter conseguido resolver a sua demanda da melhor forma possível!
Gostaria também de pedir que avalie meu atendimento aqui no Reclame Aqui, lembrando que a nota de avaliação é referente apenas ao meu atendimento, e não tem relação com o processo de compra na loja.
Atenciosamente,
Sarah Rodrigues - Suporte ao Cliente
Réplica do consumidor
27/08/2023 às 19:44
Entendo seu atendimento, porém a afirmativa da empresa foi A maior certeza da Mi-stery você receberá um produto com maior valor que o pago. .. e não foi o que aconteceu.
Réplica da empresa
29/08/2023 às 16:43
Olá, Maria! Tudo bem com você?
Fui informada pela nossa gerência que seu estorno já foi solicitado! Em geral, pode levar até 5 dias para o valor ser ressarcido.
Espero ter conseguido resolver a sua demanda da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Sarah Rodrigues - Suporte ao Cliente