Minha bota nova descolou a sola no primeiro uso e a loja não devolve meu dinheiro
Não respondida
Campinas - SP
16/09/2026 às 15:12
ID: 259232121
Realizei a compra de uma bota de couro (código do produto ***** café / fornecedor *****) no dia 21/08/2026. No mesmo dia, após utilizá-la por apenas aproximadamente 3 horas, ao puxar a bota para retirá-la do pé, ainda em minha casa, a sola simplesmente se desprendeu inteira e ficou na minha mão, sem que fosse necessário aplicar força significativa. Fiquei extremamente surpreso e indignado com o ocorrido, principalmente por se tratar de um produto novo. Ao observar a bota, verifiquei que a sola, que não é costurada, apresentava apenas pequenas marcas de cola, o que me causou ainda mais preocupação quanto à qualidade da fabricação e à durabilidade do produto. Como referência, minha última bota, adquirida em outra loja especializada em produtos de couro, durou mais de cinco anos e só deixei de utilizá-la por questões relacionadas ao acabamento. Portanto, considero completamente incompatível com a expectativa de durabilidade de um calçado desse tipo que a sola de uma bota nova se desprenda após apenas três horas de uso.
No dia seguinte, 22/08/2026, retornei à loja do Iguatemi Campinas e solicitei o ressarcimento do valor pago. Expliquei que, diante do ocorrido, minha confiança no produto e em sua qualidade ficou comprometida e que, portanto, não tinha interesse em receber outro produto em substituição. A gerente informou que a loja somente poderia realizar a troca. Insisti que não desejava outro produto e que gostaria apenas da devolução do valor pago. Nesse momento, fui informado de que a única alternativa seria encaminhar a bota para uma análise de produto da fábrica. Segundo a funcionária, somente após exatamente um mês seria verificada a possibilidade de ressarcimento, deixando claro que nem sequer a devolução do valor estaria garantida. Isso ocorreu mesmo eu tendo realizado o pagamento com cartão de crédito, situação em que, a princípio, o valor poderia simplesmente ser estornado.
Hoje, 16/09/2026, continuo sem uma solução e sem o valor que paguei. O único documento que recebi foi um canhoto referente à análise do produto, que não me dá qualquer garantia sobre quando ou mesmo se haverá ressarcimento, tampouco me assegura uma solução que atenda ao que estou solicitando. Além disso, embora tenha sido apresentada a possibilidade de troca, não tenho interesse em receber outro produto da mesma linha após uma falha dessa natureza e, principalmente, diante da experiência que estou tendo com o atendimento pós-venda.
Estou registrando esta reclamação (*****) porque considero extremamente frustrante ter adquirido um produto novo, apresentar um defeito tão evidente já no primeiro uso e, mesmo assim, permanecer quase um mês sem uma solução concreta. Solicito, portanto, a devolução integral do valor pago, sem substituição do produto, bem como uma solução imediata para o caso, pois necessito desse valor para adquirir outro calçado.