Rasteira Milano rasgada, sem condições de uso, com menos de 6 meses de uso
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
29/05/2025 às 13:22
ID: 218333325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma rasteira há menos de 6 meses na Loja Milano e já rasgou toda, sem condições de uso. Entrei em contato com a empresa pelo email de atendimento e eles me responderam que o período de troca é de 90 dias e que não será possível trocar e nem irão fazer análise para detectarem um possível defeito de fabricação, mas que meu relato será encaminhado ao controle de qualidade para que fiquem cientes do ocorrido, e façam melhorias nos produtos sempre que possível. Me poupe! Eles precisam fazer a troca, nunca vi um sapato durar menos de 6 meses. E não foi uma rasteirinha baratinha, paguei R$ 129,90. Eu exijo a troca ou devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 12:54
Prezada Priscila, boa tarde.
Primeiramente agradecemos pelo contato.
O prazo de garantia contra defeitos de fabricação é de 90 dias, contados à partir da data da com-pra. Caso se enquadre neste prazo, pedimos por gentileza que apresente o produto em qualquer loja Milano e solicite a análise do mesmo. Lembrando que deverá apresentar o ******* ou a caixa do produto (ou qualquer outro comprovante que mostre a data da compra).
Ao deixar o produto na loja, enviaremos ao departamento responsável para que seja feita uma análise, onde detectarão se o problema ocorreu por defeito de fabricação. O setor de analise têm o prazo de até 30 dias para concluir a solicitação.
Se for detectado defeito de fabricação, o calçado vai ser consertado. Em casos que não dê conserto, liberaremos a troca por outro produto. Em casos de não ter defeito de fabricação, lhe devolveremos o mesmo produto.
Continuamos à sua disposição em caso de dúvidas.
Réplica do consumidor
06/06/2025 às 10:58
Prezados,
Agradeço pelo retorno, mas gostaria de expressar minha insatisfação com a posição adotada pela empresa.
Adquiri um sapato da Milano com a expectativa de durabilidade e qualidade compatíveis com a imagem que a marca transmite ao público. No entanto, em apenas 5 meses de uso, o calçado apresentou um desgaste totalmente incompatível com o tempo de uso, estando atualmente sem condições de uso, com costuras estouradas e estrutura comprometida.
Entendo que o prazo legal de garantia é de 90 dias, mas também entendo que o Código de Defesa do Consumidor prevê que, mesmo após esse período, o consumidor pode exigir providências quando o produto apresenta vício oculto, ou seja, um defeito que não é perceptível no momento da compra, mas se manifesta posteriormente o que parece ser exatamente o meu caso.
Fico decepcionada ao ver que uma marca que preza por qualidade se isente completamente de responsabilidade em uma situação tão clara de defeito. Um calçado não deveria se deteriorar dessa forma em tão pouco tempo. A recusa da Milano em, ao menos, realizar uma análise técnica, reforça a sensação de descaso com o cliente.
Espero que a empresa reavalie sua posição e se prontifique a oferecer uma solução justa e respeitosa, alinhada com o compromisso que diz ter com seus consumidores.
Aguardo um novo posicionamento.
Atenciosamente,
Priscila