Sandália Milano com defeito: Salto se desprendeu em uso, colocando cliente em risco
Não respondida
Brasília - DF
23/03/2026 às 00:53
ID: 244007551
Sou cliente assídua da marca Milano, realizando compras frequentes tanto pelo site quanto em lojas físicas, inclusive junto com minha mãe e minha filha.
Adquiri uma sandália na loja do JK Shopping e a utilizei apenas pela segunda vez, em condições normais de uso, sem longas caminhadas ou permanência prolongada em pé.
Durante o uso, no Shopping Iguatemi Lago Norte, o salto simplesmente se desprendeu, quase ocasionando uma queda, gerando constrangimento e colocando em risco minha integridade física.
As imagens anexadas demonstram claramente o defeito, com o salto completamente solto e a estrutura interna exposta, evidenciando falha na fixação do produto.
Trata-se de caso típico de **vício oculto**, nos termos do art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, pois o defeito não era aparente no momento da compra e se manifestou de forma abrupta, comprometendo a segurança e a funcionalidade do produto.
Ressalto que entrei em contato com a loja onde realizei a compra, no JK Shopping, porém fui informada apenas sobre o prazo de 90 dias de garantia, sem qualquer análise quanto à natureza do defeito, o que não se aplica ao presente caso.
Diante disso, aguardo uma solução adequada, com a substituição do produto ou restituição do valor pago, conforme previsto na legislação consumerista.
Aguardo retorno e resolução do caso.