Sapato Milano com defeito no solado e troca não realizada após promessa do gerente
Não respondida
Uberlândia - MG
15/06/2026 às 21:08
ID: 251479269
Produto com defeito e promessa de troca não cumprida
Realizei a compra de um sapato da Milano em uma loja localizada em um shopping de Uberlândia/MG, no dia 21/12/2025.
O produto foi utilizado de forma moderada, sempre alternando com outros calçados que possuo. Já no terceiro mês de uso percebi um desgaste excessivo e incompatível com o tempo de utilização. No quinto mês, o sapato apresentou uma rachadura em um dos lados do solado e, no mês seguinte, o mesmo problema ocorreu do outro lado.
A situação chegou a um ponto constrangedor, pois em alguns dias entrou água por baixo do solado durante o uso, evidenciando a péssima durabilidade do produto.
Diante disso, procurei pessoalmente o gerente da loja para apresentar o problema. Na ocasião, ele reconheceu o estado crítico do calçado e afirmou que realizaria a troca do produto, mesmo após o prazo de 90 dias, solicitando apenas a nota fiscal ou o comprovante da compra para justificar a operação junto à matriz, em São Paulo.
Providenciei a documentação solicitada e aguardei um retorno, somente após entrar em contato novamente fui informado de que a troca não seria realizada sob a alegação de que o prazo de garantia de 90 dias havia expirado.
Minha insatisfação não se resume ao defeito apresentado pelo produto, mas principalmente ao fato de ter recebido uma promessa de solução diretamente do gerente da loja e, posteriormente, ter tido o pedido negado sem qualquer consideração ao compromisso assumido.
Sou cliente da Milano há vários anos, sempre adquiri produtos da marca e nunca havia enfrentado qualquer problema. Infelizmente, esta foi minha primeira experiência negativa e a empresa não demonstrou o suporte e o respeito esperados com um cliente de longa data.
Solicito uma reavaliação do caso e uma solução compatível com a situação apresentada, considerando o evidente vício de qualidade do produto e a promessa de troca realizada pela própria gerência da loja.