Scarpin descascou na primeira vez.
Respondida
Brasília - DF
07/09/2025 às 10:10
ID: 226299001
Comprei na Loja Milano, localizada no Valparaíso Shopping, o scarpin Aberto com Salto Médio Taça Bico Fino e Tira Slingback com aplicação de metais dourados em rebite e maxi fivela (Referência: 1035-91410272), no valor de R$ 229,90.
Para minha surpresa, na primeira vez de uso o sapato já descascou por dentro, demonstrando falta de qualidade do produto.
Não tenho mais a nota fiscal, mas possuo o comprovante de compra do cartão e a caixa original do produto, que comprovam a aquisição.
Solicito a troca imediata do calçado ou, caso não seja possível, o ressarcimento integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno rápido e uma solução para este problema.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 08:29
Prezada Camila, bom dia.
Primeiramente agradecemos pelo contato.
O prazo de garantia contra defeitos de fabricação é de 90 dias, contados à partir da data da compra. Caso se enquadre neste prazo, pedimos por gentileza que apresente o produto em qualquer loja Milano e solicite a análise do mesmo. Lembrando que deverá apresentar o ******* ou a caixa do produto (ou qualquer outro comprovante que mostre a data da compra).
Ao deixar o produto na loja, enviaremos ao departamento responsável para que seja feita uma análise, onde detectarão se o problema ocorreu por defeito de fabricação. O setor de analise têm o prazo de até 30 dias para concluir a solicitação.
Se for detectado defeito de fabricação, o calçado vai ser consertado. Em casos que não dê conserto, liberaremos a troca por outro produto. Em casos de não ter defeito de fabricação, lhe devolveremos o mesmo produto.
Continuamos à sua disposição em caso de dúvidas.