Sem informação de rastreio do pedido!
Em réplica
Curitiba - PR
07/10/2021 às 18:30
ID: 130872105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 4 dias realizei compra de bolsa de couro através do site da empresa Loja Millan. Estranhei porque recebi, por e-mail, duas confirmações do pedido e/ou do pagamento (com numerações diferentes) emitidas por duas empresas distintas, AppMax e Loja Millan/OJM Negócios Digitais Ltda. Até a presente data, não recebi qualquer informação de rastreio do produto e não consigo fazer contato com a empresa. Além disso, a aba de Rastreamento do site da Loja Millan se apresenta vazio, sem qualquer campo para que o cliente possa acompanhar o processo de logística da entrega do produto.
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Resposta da empresa
16/10/2021 às 11:49
Olá, Mariluce! Tudo bem?
Nossa equipe está entrando em contato para esclarecer suas dúvidas. Mas já adiantando, a senhora recebeu duas confirmações sim, uma de pedido e outra de pagamento, mas não são de empresas distintas. A APPMAX é a nossa mediadora de pagamentos, faz parte de todo procedimento de nossa loja. E no dia desta reclamação, a senhora ainda não tinha recebido o código de rastreio porque ele é enviado em 7 dias úteis após a compra, como informa em nosso site.
Nossa equipe também estará ensinando como realizar o rastreio em nosso site.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Caso você tenha alguma dúvida entre em contato por nosso WhatsApp:*******
Estamos à disposição,
Equipe Millan.
Réplica do consumidor
18/10/2021 às 17:21
Continuo recebendo e-mails em nome de duas empresas distintas, Loja Millan e AppMax, que informam números de pedido e códigos de rastreamento distintos para a mesma compra... Hoje (18/10) recebi mensagem via e-mail expedida por Loja Millan, porém assinada por AppMax, informando que, em caso de dúvidas, eu devo entrar em contato com uma terceira empresa https://*******), sem fornecer o meio de contato com tal empresa. Entretanto, no rodapé do e-mail há a seguinte mensagem: Caso queira responder a mensagem da empresa, basta responder a este e-mail. Assim o fiz, respondi ao endereço de eletrônico que enviou a mensagem. Não demorou muito para o Google avisar que o tal endereço eletrônico não foi localizado... Address not found.
Em suma, a minha experiência de compra com a Loja Millan tem sido bastante confusa e sugere que algo está errado. Até o presente momento, a empresa Loja Millan e/ou seus prepostos (AppMax), não responderam a duas mensagens que enviei em 08/10 e em 16/10 comunicando a minha DESISTÊNCIA do produto, e solicitando o CANCELAMENTO da operação e o ESTORNO do valor pago via cartão de crédito.