Atraso na entrega de tênis e cobrança de imposto não informado na compra
Respondida
Juiz de Fora - MG
01/01/2026 às 08:37
ID: 236336925
BOM DIA!
FIZ UMA COMPRA DE VÁRIOS TENIS TIPO ALL STAR NO DIA 05/12/2025 PEDIDO #***** NO VALOR DE 780,00 E ATÉ A DATA DE HJ 01/01/2026 NÃO RECEBI MEUS PRODUTO.
RECEBI UMA MGS DE QUE TENHO QUE PAGAR IMPOSTOS P/ RETIRADA DOS MESMOS.
QDO COMPREI NÃO FALAVA QUE OS TENIS ERAM DA CHINA SE SOUBESSE NÃO TERIA COMPRADO DE JEITO NENHUM.
VCS VENDEM PRODUTOS COMO SE FOSSEM DO BRASIL E DEPOIS DA COMPRA E PAGAMENTOS EFETUADOS VEM COBRANDO IMPOSTO DA CHINA P/ RETIRADA DOS PRODUTOS??? ISSO É PROPAGANDA ENGANOSA NÃO ACHAM?? SE EU TIVER QUE PAGAR ALÉM DO QUE JÁ PAGUEI DE IMPOSTOS P/ CHINA QUERO CANCELAMENTO DO PRODUTO E MEU DINHEIRO TOTAL ESTORNADO.
ONDE JÁ SE VIU ALÉM DE PAGAR 780,00 TER QUE PAGAR IMPOSTOS????
FICO NO AGUARDO DE UMA RESPOSTA O MAIS BREVE POSSÍVEL E QUE SEJA POSITIVA.
MARCIA.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 16:01
Olá, Márcia!
Verifiquei o seu pedido e realmente um dos pacotes foi taxado, mas fique tranquila, quando esse tipo de situação acontece quem arca com a taxa é a loja, não o cliente!
Nas políticas da nossa loja o cliente de forma alguma deve pagar taxas de impostos.
Vamos resolver essa situação para você. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Como o seu pedido incluía 6 tênis,
ele precisou ser enviado em mais de um pacote.
O código de rastreio que você recebeu é do pacote que foi taxado.
O outro pacote está tudo certo, não foi taxado, e você também pode acompanhar pelo código abaixo, inclusive já saiu para a entrega hoje.
*****
Atenciosamente, equipe Millani