Produto diferente do comprado, má qualidade e falta de suporte para devolução

Olá Itamara! Pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou em sua compra conosco!

A única diferença entre o produto adquirido e o que foi enviado é que o modelo atualizado da carteira possui zíper, já que a versão sem zíper esgotou rapidamente devido à alta demanda do Dia dos Pais. Reconhecemos que houve uma falha da nossa parte em não atualizar as fotos do site de imediato, o que causou essa divergência.

Em relação ao material, a carteira é confeccionada em couro PU ( Poliuretano ) conforme a descrição.
Ele é considerado o melhor para personalização em gravação a laser.

Isso acontece porque o PU reage de forma uniforme ao laser, permitindo que a foto gravada fique nítida, detalhada e duradoura. No couro natural, por ser irregular e poroso, o resultado da gravação não tem o mesmo acabamento e definição.

Por isso escolhemos o couro PU para garantir uma personalização mais bonita, resistente e detalhada da foto.

Quanto à dificuldade de contato, infelizmente ocorreu durante o período em que nossa loja estava em recesso. Nesse tempo, as mensagens acumuladas acabaram fazendo com que algumas se perdessem no meio, e lamentamos muito por isso.

Estamos sempre trabalhando para melhorar nosso atendimento e comunicação, e já tomamos medidas para que situações assim não voltem a acontecer. Agradecemos o seu feedback, pois ele é essencial para que possamos evoluir.

Atenciosamente,
Equipe Millani

Nossa fácil agora dizer que a loja estava em recesso justo no momento em que entrei em contato para solicitar devolução.
O modelo é muito diferente do que comprei, e se não tinha mais o que pedi, deveriam ter me informado antes de fazer o pedido. Assim teria evitado desgastes de ambas as partes. Agora estou com um produto caro e parado porque o modelo não atende o gosto da pessoa.
Vocês são zero suporte, pra tudo.