Produto não entregue no prazo e propaganda enganosa sobre a origem do produto

Olá, Thayná!
Primeiramente, lamentamos pela situação e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

O prazo de 3 a 5 dias informado no site refere-se ao envio do pedido, e não à entrega. O prazo médio de entrega para o frete gratuito selecionado na sua compra é de aproximadamente 14 dias úteis, conforme descrito no site.

Reconhecemos, entretanto, que mesmo dentro desse prazo houve problemas de atualização no rastreamento e uma demora maior que o normal por parte da transportadora. Infelizmente, a logística de entrega não depende exclusivamente da loja, mas sim da transportadora responsável que dessa vez acorreu essa demora incomum. Visto que até hoje não havíamos tido problemas com a entrega anteriormente e os pedidos dos clientes sempre chegando no prazo informado de aproximadamente 14 dias do Frete Grátis.

Por isso, pedimos sua compreensão e solicitamos a você que aguardasse a entrega, garantindo que, caso o produto não fosse entregue, o reembolso seria realizado pela loja.


Importante ressaltar que mesmo assim, você optou por cancelar diretamente com o cartão, enquanto o pedido já estava em trânsito, o que não é o procedimento correto.


De todo modo, entendemos o ocorrido e informamos que o caso já foi concluído, visto que o cancelamento e estorno foram realizados diretamente pelo cartão de crédito, encerrando assim a solicitação.

Agradecemos sua compreensão e, se possível, pedimos a gentileza de marcar este caso como resolvido no Reclame Aqui, para que fique registrado que a questão foi concluída.