Produto não recebido e falta de suporte da empresa Millani após compra de colar personalizado.
Resolvido
Goiânia - GO
06/06/2026 às 17:28
ID: 250685861
Fiz uma compra dia 14/05 de um colar personalizado com foto que era um presente de homenagem pra uma amiga que perdeu o irmão dela há poucos dias. Comprei com antecedência justamente pra chegar dentro do prazo e poder entregar pra ela de aniversário. Porém a empresa me mandou um código de rastreio que não rastreia nada, entrei em contato com a empresa transportadora e eles me disseram que meu pedido está parado pq não existe produto, só existe o protocolo de envio. Já tentei contato com a empresa Millani pelo e-mail e whats app, a maioria das vezes sou ignorada. E me disseram que não posso pedir reembolso. Ou seja, não sei cadê meu pedido (se é que ele existe), não posso pedir meu dinheiro de volta, a empresa não da suporte nenhum. Resumindo caí num [Editado pelo Reclame Aqui]. Não voltaria a encomendar nada com está empresa pois eles não tem o mínimo de estrutura de atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:13
Olá.
A cliente recebeu atendimento e suporte por nossos canais de comunicação durante todo o processo. Todas as mensagens enviadas por WhatsApp e e-mail foram respondidas e acompanhadas pela equipe da loja.
A última mensagem foi encaminhada em um sábado, fora do horário de atendimento, e antes mesmo do próximo dia útil já havia sido registrada uma reclamação por falta de retorno.
Compreendemos a preocupação da cliente e entendemos que situações envolvendo rastreamento podem gerar insegurança. No entanto, a loja permaneceu disponível para prestar esclarecimentos e suporte em todos os momentos.
Conforme informado, a transportadora responsável está enfrentando uma instabilidade no sistema de rastreamento, o que pode ocasionar divergências ou ausência de informações de acompanhamento, sem que isso signifique que o pedido não foi enviado.
Seguimos acompanhando o caso com atenção e permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível até a conclusão da entrega.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 22:08
Produto de boa qualidade, porém, chegou com bastante atraso, o atendimento ao cliente é bem defasado, e a empresa de transporte dos produtos nos deixa com muita insegurança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2