QUASE 3 MESES E NÃO RETIRAM O COLCHÃO!!
Resolvido
Florianópolis - SC
28/03/2023 às 12:19
ID: 161847917
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA compra foi efetuada online na AMERICANAS, com entrega pela Lojas Minatel, pedido*******5, meados de janeiro, foi cancelada dia 02/02/23, o prazo para retirada (que achei um absurdo) era 24/03 e até hj não vieram retirar. já liguei na Minatel e informaram que a coleta seria pela Americanas, no site diz que é pela Minatel, e nesse empurra, empurra, estou complicada aqui pois sou idosa, deficiente, o colchão está no quarto de visitas que é pequeno, atrapalhando minha locomoção, tenho uma cirurgia no começo do mês do quadril e não vou estar em casa, preciso que resolvam isso urgente e que me liguem no dia da coleta, pois estou fazendo vários exames, fisioterapia, moro sozinha e nem sempre estou em casa. espero não ter que entrar judicialmente para resolver essa questão. obrigada!!
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Resposta da empresa
28/03/2023 às 14:41
Boa tarde Rosimeire, tudo bem ?
Primeiramente agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela situação em que se encontra.
Para esclarecer os fatos, as Lojas Minatel é apenas um dos muitos parceiros que as Lojas Americanas tem, nós das Lojas Minatel não efetuamos entregas e também não coletamos os produtos vendidos através das Lojas Americanas.
As Lojas Minatel é apenas responsável por faturar o pedido e despachar o produto em ótima qualidade para o cliente. Expedição que é feita diretamente pelas Lojas Americanas.
Já entramos em contato com as Lojas Americanas para darem prioridade a sua coleta e pedimos que entrem em contato também para te posicionar a respeito do dia que será realizado a coleta em sua residência.
Sentimos muito pelo ocorrido e qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Lojas Minatel.
Réplica do consumidor
30/03/2023 às 17:52
Com quem falaram? Estava em contato com o Luis do atendimento da Americanas aqui no RA, mas tem 1 mês que ele não responde mais minhas msgs ou emails, já não sei mais o que fazer... posso doar o colchão?
Réplica da empresa
31/03/2023 às 08:34
Bom dia, tudo bem ?
Pedimos que aguarde, pois a coleta já está na programação da Loja Americanas.
Favor não descartar o produto.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Réplica do consumidor
31/03/2023 às 08:58
Poderia informar para qual data está programado? Não tenho mais como ficar com o produto aqui, por favor, ajudem-me!!
Consideração final do consumidor
03/04/2023 às 18:36
Vieram coletar o colchão hj, pelo coletor Sr Marcos P.S. Machado, Ordem de Coleta número *******, pela empresa KARISMA MODAL CARGO, solicitado pela secretária Ana Bessa desta empresa, super recomendo a Minatel, pois apesar de ter comprado o colchão via Americanas, o SAC da mesma nada resolveu ao longo de quase 3 meses, só quando registrei aqui a reclamação, a Minatel prontamente e rapidamente me ajudou... muito satisfeita com a solução!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10