Aspirador de pó robô entregue danificado e falta de suporte
Resolvido
Campo Bom - RS
06/06/2025 às 12:53
ID: 219008245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aspirador de pó Robô dia 09/05, dessa empresa na plataforma Mercado livre.Recebi coma embalagem toda danificada caixa amassada,mas como estava dentro da embalagem do Mercado livre fui ver depois que entregador Tinho saído.Entrei em contato com a empresa foi orientado ir em autorizada da marca mais próximo.Levei na autorizada não tive mais retorno e quando liguei a informação foi que seria concertado.Como concertar algo novo que eu comprei.Pessima experiência com essa empresa,entrei em contato novamente e a resposta é "Reforçamos que a orientação permanece: leve o produto à assistência autorizada, conforme informado anteriormente."
DESCASO TOTAL
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 16:00
Prezado Ademir,
Tentamos contato telefônico e também via WhatsApp para buscar uma resolução mais ágil e direta do incidente relatado, mas infelizmente não obtivemos retorno até o momento.
Conforme apurado, já havia sido disponibilizado um código de postagem no mês passado. Ainda assim, em caráter de exceção, emitimos um novo código de devolução para que o senhor possa retornar o produto, e assim avançarmos com a solução do seu caso.
Ressaltamos que o item foi enviado diretamente da fábrica, e por esse motivo estamos conduzindo uma apuração interna para garantir a segurança e a qualidade no envio. Inclusive, as vendas deste produto foram temporariamente pausadas até termos total confiança na retomada.
Peço por gentileza que só avalie após o seu problema ter sido resolvido, viu?! Caso não, me avisa por aqui ou entre em contato nos números disponibilizados abaixo, com o número de telefone que ligo para você para resolvermos o seu problema o mais rápido possível.
Lembre-se que estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento, que inclui WhatsApp, e-mail e telefone. =)
SAC:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Site: https://*******
Réplica da empresa
17/06/2025 às 10:09
Olá, Ademir! Espero que você esteja bem.
Conforme conversado pelo WhatsApp, a sua devolução foi aprovada. Referente ao recebimento do produto, o departamento responsável já notificou o recebimento, e está tudo certo! =)
Espero que essa solução te deixe satisfeito, nossa prioridade é a satisfação de nossos clientes, sei que passou por muita coisa antes de chegar aqui no Reclame Aqui, mas espero que eu tenha prestado um ótimo atendimento a você, pois, é um dos valores da nossa cultura!!
Peço por gentileza que só avalie após o seu problema ter sido resolvido, viu?! Caso não, me avisa por aqui ou entre em contato nos números disponibilizados abaixo, com o número de telefone que ligo para você para resolvermos o seu problema o mais rápido possível.
Lembre-se que estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento, que inclui WhatsApp, e-mail e telefone.
SAC:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Site: https://*******
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 11:39
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8