Lojas Mineiras

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Lages - SC

02/06/2026 às 21:32

ID: 250396349

Boa noite em 14/02/2026 realizei a compra de dois celulares redmi 15c,através do mercado livre, o qual ambos chegaram em minha casa no dia 20/02/2026 ,onde passamos a usá-los normalmente ,no dia 12/05/26 notamos que um dos celulares ao atender ou ao ou fazer ligações a outra pessoa do outro lado da linha não ouvia e o mesmo acontecia com áudio, contatamos a loja através do mercado livre o qual passou várias orientações sobre como agir com o celular ,porém nada resolveu , então nos passaram testes para fazer com o celular ,os quais ,alguns tive dificuldade ao fazer,mas já com auxílio no whatsapp foram realizados,não apontaram defeito.
Porém o celular continuou com problema,onde fui orientada também sobre a restauração de fábrica do celular , todos os dados e apps foram excluídos , instalei apenas o whatsapp ,porém o problema persiste, e a loja insiste em dizer que é causado por alguma app instalado,sendo que só está com o whatsapp no celular e os que se instalam automaticamente ao iniciar o celular ao restaurar; o celular saiu da garantia neste tempo ,enquanto estávamos tentando resolver com a atendente Vivian.
Ela orientou que podíamos procurar uma assistência ..então procurei uma a qual também não encontrou o defeito no microfone e sugeriu que o problema poderia ser na placa ,porém como a loja insiste em dizer que o defeito se dá por algum app instalado optei por não mexer , pedi ajuda para a loja novamente e a única resposta que tenho é que o celular não tem defeito ,não está garantia e que meu problema já tinha sido resolvido em mensagens anteriormente , por último me mandaram um vídeo com ruído para "tirar água do telefone"sendo que o mesmo não teve contato com água ou qualquer situação que pudesse causar o problema.
No meu caso já estou tão insatisfeita que se possível preciso apenas de orientação sobre como resolver na garantia ou fora dela , se a garantia não cobrir gostaria de ter a orientação ou a forma de como resolver.
O celular não tem nem 4 meses e está servindo apenas para assitir vídeos.
( Não consigo adicionar vídeo da evidência nesta reclamação, porém segue foto da tela do celular de tentativas de áudio o qual não aparece nem ilha de som, lembrando que este problema ocorre também em ligação)