Não entrega do celular correto (Xiaomi POCO x7 pro 512GB com 12 RAM) e falta de contato da loja.
Respondida
Campinas - SP
09/12/2025 às 16:32
ID: 234217347
Dia 28 de novembro (Black Friday), Meu noivo comprou um celular nas LOJAS MINEIRAS pelo site da KABUM, um xiaomi POCO x7 pro, 512GB com 12 RAM. Porém, dia 01 de dezembro, mandaram mensagem avisando que o anúncio foi errôneo e que o celular que estaria disponível seria o xiaomi POCO x7 pro, 256GB com 8 RAM. Mas eu não comprei o de 256GB com 8 RAM, comprei o de 512GB com 12 RAM! Estou tentando entrar em contato com a loja e não estou conseguindo! Entrei em contato com a KABUM e falaram que a loja tem o celular que eu comprei (xiaomi POCO x7 pro 512GB com 12 RAM) em estoque, ou seja, não estou entendendo o porque não estão enviando! Se o anúncio foi errôneo, o problema não é do comprador e sim de quem fez o anúncio, ou seja, do vendedor! Desse modo, espero receber o celular que comprei e espero no MÍNIMO que me respondam de forma adequada no WhatsApp ou nas mensagens do site. Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 17:46
Olá, Luiza, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo.
Informamos que a situação mencionada já foi verificada e o problema foi devidamente resolvido. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Lojas Mineiras